南网元阳供电总结提炼班组建设经验做法

来源：中国电力新闻网 时间：2021-04-28 11:12

　　中国电力新闻网讯 为全面承接红河供电局“强化基础管理、强化基本技能、强化班组建设”的工作要求，南网云南元阳供电局牛角寨供电所将供电所星级标杆创建工作作为“一把手”工程来抓，一季度对供电所基础管理、基础指标的先进经验、先进做法进行总结提炼。

　　聚焦配网“两册”，抓沉浸式教育，抓实操式培训，抓业务技能提升。帮助员工提升技能水平，切实“抓人心、聚人力”。按照“全员坚持抓普训+短板技能反复训+岗位自学”的方式提高基本技能，党员带头做好教育常训常练，坚持每日早课，每周一练，每月一考，现场检查和作业管控。聚焦配网两册，抓实“十个规定动作”落地，班组员工实现“上标准岗、干标准活”。规范营销安全作业，严格按照“该录制必录制”的原则，实现“两册”培训覆盖率100%，“一网通办”运用率100%，低压作业视频录制率达100%。“三种人”合格率100%，岗评通过率90%，越级发现（A、B类）违章数为0。

　　以线损管理为抓手，夯实提升营销基础。一是编制牛角寨供电所2020年管理线损降损行动方案，建立专项工作小组，按照局管理线损提质增效工作六步法，从装表、建档、分析、检查、整改、建制入手，组织开展台区线损异常治理工作。二是以完善线损管理计量装置设置、检查计量装置接线、核实整改计量装置档案、理清线变户关系、更换处理计量缺陷、治理三相负荷不平衡台区、分析线损异常原因、跟踪闭环处置、开展线损管理知识培训、规范抄表管理。三是建立线损“日监测”机制，依托信息系统推广运用，带动抄表、用电检查和计量装置运维等业务管理水平提升，推进线损降损工作取得实效。

　　重点突破做实线损管理，全力挖掘线损降损空间。为促进台区线损异常率关键指标提升，供电所积极探索创新管理模式，盯紧指标上作改善。一是台区线损异常治理任务、发布按周下达，建立网格责任田，责任更清晰、差异化处置， 实现一台区一措施；二是推行一键式表单应用，建立“销号机制”和看板管理机制，台区线损异常处置率达100%；三是紧盯“两率”指标数据价值。“两率”日通报、周分析、月总结，实现综合电子化结算率100%，为台区线损管理提供支撑作用。四是台区降损开展精细化管理，做到日监测、周通报、月处置，成立党员突击队，建立异常问题库，提升查处理能力，同期台区线损异常率为3.64%，首次控制在4%以内。

　　做好计量装置日常运维，促进两率指标双提升。在局领导的带领下，供电所组建计量自动化指标提升小分队，针对低压集抄失败表计问题，分析查找存在的主要原因，从现场核实和系统运维同步开展，组织业务骨干主动出击，开展两率指标提质攻坚治理工作，有效提升低压自动抄表率和电子化结算率。2021年3月，综合电子化结算率达100%。

　　狠抓配网“两册”落地，创新管理模式，促进关键指标提升。供电所科学优化管理机制，精准推动“两册”落实，积极探索创新管理模式，探索出了统筹策划、问题围剿、重点突击管理模式，盯紧指标上作改善，切实落实减负增效。一是智能缴费推广任务、发布按周下达，建立网格责任田，催费责任更清晰，差异化催费， 实现一户一策，电费回收率100%；二是推行一键式表单应用，建立政企联动机制，智能缴费转档率达100%；三是管理线损提质增效遵循“六步法”原则，台区线损管理坚持“七个”规定动作，降损工作取得一定实效；四是深挖“两率”指标数据价值。严肃问责两率指标差错，抓住关键时间，紧盯关键节点，三终端日通报、周分析、月总结，综合电子化结算率实现100%。

　　营配协同建网格，优化服务提质量。在专业化管理模式下，供电所积极构建“设备主人+客户经理”服务管理模式，营配协同服务网格化。一是构建联系客户“桥梁”工作机制。通过一台区一（公告）牌；一片区一（客户）群；主动亮身份、亮联系方式、亮承诺。架起台区网格经理密切联系用户的桥梁，将“被投诉”改为“主动服务”，服务线主动提前，力争客户问题不出台区、不出所。二是建立“三级服务网络”提升服务深度。供电所网格经理深入村组、加入村级微信群，宣传用电知识、进行线上答疑和故障信息通知，将优质服务延伸到“最后一百米”。三是业务前端规范流程再造。供电所严格执行《红河供电局“设备主人+客户经理”网格化服务质量提升方案》来规范业务流程。网格服务质量评价方面，实现“责”“权”“利”对等网格服务质量量化评价体系。四是做实网格化管理，提升服务敏感度。建立故障停电服务的快速响应、快速安抚服务管理机制。按照故障停电6小时、12小时、24小时为服务预警节点，建立故障停电快速响应、快速安抚服务机制，细化每个时间节点、每个部门客户安抚动作，确保客户服务工作规范，不走样。2020年12月、2021年1月连续两月“设备主人+客户经理”网格化服务质量在全红河供电局83个供电所中排名前5，“客户经理”网格化服务质量被评价为A类。2021年3月23日，牛角寨供电所配合元阳供电局党委完成云南电网公司2021年配网生产及运监专业现场会迎检工作。

　　党建引领融入中心、文化驱动队伍提升。支部聚焦“六个一”，围绕工作短板和指标差距，将主题党日、党员大会与班组日常业务紧密结合，实现基层党支部建设与业务工作深度融合，发挥党组织推动作用，做到党员自身无违章、党员身边零投诉；推动南网企业文化理念落实落地，激发员工内生动力，强化党员教育监督管理，转变工作作风，增强政治意识，维护队伍稳定。

　　元阳供电局牛角寨供电所围绕班站所核心业务，在夯基础、行“两册”，推行“设备主人+客户经理”服务管理模式,巩固提升关键指标，夯实营销基础管理上下功夫。以提高业务质量效率、解决业务问题为出发点，按照星级标杆建设“清晰明了、简便易行”的原则，定期开展供电所标杆自检自查，引导员工集中精力做好本职工作，注重让管理成效。以促进员工和企业共同成长，激发员工内生动力，促进班站所管理水平持续提升。同时，注重先进生产经验的推广及经验总结提炼，形成“可推广、可复制”的方法，主动减轻班站所工作负担，提高员工工作质量及效率。（黄飞虎）

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