山东电力试点构建“宜商三电”服务体系

来源：《中国电力报》 2022-05-16

　　中国能源新闻网讯通讯员徐宁尹全磊段德咏报道 5月6日14时，山东启征新能源汽车（济南）有限公司的吉利智慧新能源整车项目成功送电，比计划提前14天，为企业5月底大规模生产奠定了基础。今年年初以来，国网山东省电力公司以济南、淄博供电公司为试点，围绕用上电、用好电、不停电推出“宜商三电”服务体系，持续优化用电营商环境。

　　山东电力营销部营业处负责人介绍，在“宜商三电”服务体系中，“用上电”重在提升办电效率，通过畅通政企协同链条、内部管理链条和业扩全流程管控链条，深化“先接入后改造”“物流式办电”“极简审批”等服务举措，提高办电效率；“用好电”重在提升用电体验，通过实施差异化精准服务，对接客户需求，主动提供能效服务等增值服务，为客户创造价值；“不停电”重在降低停电感知，通过提高电网运行控制能力、故障精准研判能力、故障处理能力和应急能力，打造更加智能、更高弹性的配电网，以“全感知”电网保障“零感知”用电。

　　为此，山东电力聚焦客户从办电到用电全过程服务需求，梳理形成流程优化清单、职责清单和任务清单，将优化营商环境的要求和责任细化分解至每一个部门和岗位。济南、淄博供电公司构建了组织保障体系、支撑保障体系和监督保障体系，将服务落实情况纳入稽查监控体系，常态开展各类营销业务系统监测分析。

　　目前，两家试点单位初步实现了服务链条全畅通、岗位职责全覆盖、专业监督全到位，做到了客户诉求响应迅速、需求传导顺畅、营配融合贯通、业务支撑协同、管控实时高效。

　　责任编辑：孙静