江苏能源监管办：提升“获得电力”服务水平“答卷”亮眼

来源：中国能源新闻网 时间：2022-12-22 11:20

提升“获得电力”服务水平“答卷”亮眼

——江苏能源监管办推动“获得电力”指数迈上新台阶侧记

李雪玉

　　近年来，国家能源局江苏监管办坚守初心，久久为功，全面贯彻党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，按照国家能源局工作部署，强化政企联合、部门协同，奋力书写“简、快、省”的用电营商环境新答卷，“获得电力”指数迈上新台阶。

　　聚焦责任落实

　　着力推动国家政策有效落地

　　江苏能源监管办充分发挥“派”的权威和“驻”的优势，研究制定《江苏能源监管办全面提升“获得电力”服务水平、持续优化用电营商环境三年（2020~2022年）行动方案》，细化提出强化快捷电力、便利电力、经济电力、可靠电力、公平电力、阳光电力等6个方面18条具体措施，每月对照检查工作推进情况，确保如期完成国家规定的目标任务。

　　江苏能源监管办连续三年组织召开全省提升“获得电力”服务水平工作推进会暨综合监管工作启动会，结合提升“获得电力”服务水平综合监管，以明察暗访形式对供电企业的供电服务指标进行量化式监管，督促落实1479号文各项目标任务。目前，综合监管发现涉及能源主管部门的9项问题已落实整改要求；发现供电企业业扩报装超时限等9类60个问题已整改到位。

　　聚焦用户感知

　　积极打造“获得电力”标杆示范

　　江苏能源监管办大力推进办电“数字化”线上线下融合服务，办电流程能简则简。依托政企联动工作机制，打通政企信息系统互联互通渠道，实现全省居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。通过贯通“工程建设项目审批管理系统”与供电企业营销业务系统，实现“不见面审批”。

　　江苏能源监管办大力推进用电“亲情化”全过程呵护服务，接电速度能快则快。实行用户受电工程线上“云验收”服务，供电服务由数据线上流转逐步代替用户线下跑腿。在全省的省级及以上园区建设“开门接电”示范区65个，实现由“用户等电”变为“电等用户”转变，惠及企业3000余家。打造“开门接桩”服务新模式，有效缓解居民充电桩报装难。

　　江苏能源监管办大力推行小微企业“三零”服务，用电支出能省则省。2020年以来累计为用户节约资金134亿元，地方政府与电网公司共同承担建设用户电力接入工程，实现业扩新装、增容用电（不含居配工程项目、临时用电）外线接入工程（规划红线外）“零投资”。

　　聚焦监管为民

　　着力破解用电营商环境难题

　　充分发挥12398热线的民生通道作用，江苏能源监管办针对频繁停电投诉较为集中情况，及时印发《进一步加强频繁停电治理工作的通知》，全面推行“网格化”主动抢修，应用不停电作业等技术手段，截至目前，全省不停电作业化率提高91.78%，用户平均停电时间1.55小时/户。针对涉及农村电网公共基础设施正常使用和日常维修养护的举报投诉问题，开辟专项整治绿色通道，简化内部审核流程，确保优先处理、限时办结。

　　江苏能源监管办准确把握“能源警察”的职责定位，主动担当作为，敢于较真碰硬，定期公开各地区电网企业产业单位市场占有率，确保公平无歧视开放用户受电工程市场。2020年以来，针对供电企业违规指定用户工程设计单位、违法转分包、超资质承揽工程等行为，处罚7家供电企业及其关联企业，罚没金额近200万元。

　　建立用电报装政策宣介常态化机制，在供电门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP等公布供电服务“十项承诺”。同时，每季度对外公布供电可靠率和电压合格率的相关数据，用电报装信息公开透明度有效增强，12398热线的影响力持续提升。

责任编辑：周小博