提升“获得电力”服务水平 优化用电营商环境对外主题传播

来源： 时间：2024-01-26 15:16

 

案例实施单位：国网长沙供电公司

案例主创人员：邓梁 刘敏学 何源 李栋

案例实施时段：2022年4月1日至2023年3月30日

 

一、案例概况

2020年，为深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，国家发展改革委、国家能源局下发了《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号文），要求在2022年底前，在全国范围内实现居民用户和低压小微企业用电报装“三零”服务、高压用户用电报装“三省”服务，用电营商环境持续优化，“获得电力”整体服务水平迈上新台阶。

国网长沙供电公司深入落实上级相关要求，进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、加强政企协同联动、提升供电能力和供电可靠性，全面提升“获得电力”服务水平，持续优化电力营商环境，为长沙经济社会发展提供了坚强保障。

2022年4月，为全面报道公司提升优质服务水平，优化营商环境的部署要求和举措行动，深度展现公司在推进重大项目、提升供电能力，完善电力服务、优化营商环境，聚焦数字赋能、驱动转型升级等方面的进展成效，全面展示国网长沙供电公司高标站位服务大局的履责担当，有力彰显国家电网公司“大国重器”“顶梁柱”的责任央企形象，国网长沙供电公司在国网湖南电力宣传部的指导下，加强同政府部门、园区企业的对接，积极加强与新华社、经济日报、光明日报等央媒，湖南日报、湖南卫视等省级主流媒体以及中国电力报、国家电网报等行业媒体的沟通联络，及时提炼相关工作经验和典型做法，推出了一批传播面广、点击量高、影响力大、口碑较好的新闻报道。

二、思路创新

1.树立“一盘棋”思想。加强与业务部门、相关政府部门的协同联动，将优化营商环境工作与企业新闻宣传同计划、同部署、同推进，将新闻宣传深度融入中心，进一步提升宣传报道水平质效，实现宣传工作和业务工作同心同向、同频共振。

2.坚持“两同步”原则。加强与各级媒体的沟通联络，聚焦优化营商环境的新举措、新成效和典型经验做法，加强与中央、省、市主流媒体合作，促进市级媒体与中央、省级媒体互动，强化宣传时效性，提高宣传频次和质量，合力营造优化营商环境浓厚氛围。

3.做到“三聚焦”报道。聚焦基层员工，聚焦一线现场，聚焦典型事迹，以小人物突出大环境，以小切口反映大主题，以小故事折射大时代。立足地域特色，突出地方文化特点，尽力用真实场景、真实故事打动人心，呈现打造出一批具有长沙特色的新闻作品。

三、实施举措

1.部门联动，挖掘亮点。公司宣传部门积极加强同营销部、发展部、建设部、配电部等业务部门的联动，邀请相关专业负责人参加，不定期召开报题会商会，深入挖掘公司在推进重大项目、提升供电能力，完善电力服务、优化营商环境，服务地方经济社会发展的进展成效和典型经验，及时整理成新闻素材和新闻线索。

2.集结媒体，主动宣传。多次组织邀请人民日报、中国改革报、中国新闻报等中央和省直主要媒体深入供电服务一线集中采访，全面展示公司勇担电力保供“先行军”，通过创新运用多种服务机制，精准拓展服务内容，营造更高效、更便捷的电力营商环境，提升“获得电力”满意度，助推地方经济社会高质量发展的典型经验。

3.创新方式，立体传播。邀请英大传媒湖南报道组深入长沙网红打卡点、企业园区，真实感受普通民众及企业用户的电力获得感；主动参与湖南经视深度访谈节目《经视观察》，派请相关企业负责人与专家学者、政府官员面对面，直面电力优质服务水平提升过程中的痛点、难点；深度采访全国人大代表对供电企业的印象感受以及对电力服务的意见建议等，灵活创新各种方式，取得良好传播成效。

四、传播效果

2022年6-11月，新华社海外频道连发四条通稿，报道公司为企业用户优化服务、帮助企业降低电力成本、最大限度优化营商环境举措。2022年7月，中国青年报、中国新闻报、中国改革报等央级纸媒分别大版面刊发公司优化营商环境“送政策、解难题、优服务”联企行动综述报道《“千人联千企”连进心坎里》。今年1月，中央电视台第二套节目正点财经播发《湖南长沙：低温不减消费热情 夜市客流大幅增长》，展现公司优质电力服务经济持续向好举措。4月，光明日报刊发《电力负荷9次创下历史新高 看长沙如何打赢抗高温保电“攻坚战”》《长沙：为制造业发展做好电力支撑》等通讯报道。同时，中国电力报、中能传媒视频号发布《“千人联千企”绿能降成本》《千人联千企 助力企业提振发展信心》等报道，国家电网杂志、国家电网报头版刊发《建好城市配电网 助力制造业发展》等报道，电网头条推出《“我肯定要给供电保障打高分啊！”》《全国人大代表唐岳：供电公司为医药企业提供高质量服务》等专题报道，单条浏览量10万+，生动展现了国网长沙供电公司服务地方经济发展，致力获得电力指数提升的丰硕成果。

在央媒和行业媒体频露头角的同时，湖南日报、湖南卫视、红网、新湖南等省级主流媒体传播实现全覆盖。从2022年4月至2023年3月底，共计刊发优化用电营商环境相关稿件四百余篇，其中央媒发稿70余篇，省媒发稿280余篇。

在良好的舆论氛围加持和宣传造势下，长沙市在2022年全国工商联“万家民营企业评营商环境”调查中位居全国第六、中西部第一，2022年湖南省优化营商环境评价中长沙市“获得电力”指标排名全省第一。

五、成果总结

1.策划为先，内容为王。在前期与业务部门的充分沟通对接中挖掘出自贸区个性化供电服务平台、“半月谈”机制、“电等项目”、城市智慧配电网等特色亮点，及时提炼总结，形成报题，精心策划，组织采访，是此次对外主题传播成功的丰厚土壤和坚强基石。

2.立足地域，突出特色。正确处理好“高大上”和“小而美”的关系，把握好“主旋律”和“烟火气”的平衡点，更多地以小切口反映大主题，从高处着眼，小处着手，真正使新闻宣传报道“沾泥土”“带露珠”“接地气”，是确保对外主题传播高质量、有成效的关键。

3.政企联动，形成合力。2022年，国网长沙供电公司主动参与湖南省万名干部联万企行动，走访帮扶11个省级及以上园区、1108家重点企业，解决诉求964条，联企纾困做法入选全省典型经验，政府部门的高度肯定是本次对外主题传播取得成功的坚强助力。