四川资阳雁江区供电公司创新转化党史学习成果

来源：​《中国电业》 时间：2021-06-09 14:26

做你身边的好邻居

——四川资阳雁江区供电公司创新转化党史学习成果

国网四川资阳雁江区供电公司 罗娅 叶萍

　　“想不到这么方便，我正准备跑营业厅去办。”3月21日，家住四川省资阳市雁江区凯旋国际小区的李先生在供电员工刘璞指导下，通过“网上国网”客户端提交身份证件，在线办理充电桩接入申请。

　　开展党史学习教育

　　实施“党建+服务”融合创新

　　按照国家电网有限公司党组关于开展党史学习教育的实施意见，国网资阳市雁江区供电公司（简称公司）深入推进党史学习教育，聚焦“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”目标，实施“党建+服务”融合创新，大力开展“好邻居”供电服务活动。

　　公司通过支部微信群举办党史学习教育“微云课堂”，开展“百年光辉史、奋力再前行”庆祝中国共产党成立100周年文稿征集活动和“百千万”党史知识竞赛，支部书记主讲党史教育专题党课，引导党员和员工学习党的百年历史，思考供电服务面临的新形势和新要求，细悟“全心全意为人民服务”对拓展供电服务形式的现实意义。

　　“学习党史要主动关闭‘美颜特效’，多思考供电服务中的短板和问题，把自己摆进去，体会怎么将红色基因汇进自身血液。”公司党委负责人王敏指出，要下大力气解决老年客户服务盲区、老旧小区服务痛点和台区经理服务短板。

　　针对以上问题，结合员工居住分散的实际情况，该公司以党支部为单位，组织所属党员、员工自愿成为“好邻居”供电服务志愿者，主动在所住小区公布联系方式，利用工余闲暇时间，通过线上线下多种途径开展安全用电、电能替代、“网上国网”客户端宣传推广等便民服务，义务帮助居民解决用电问题，及时响应客户诉求，前置供电服务节点，成为台区经理“电管家”服务的有力补充。

　　供电员工刘璞与李先生同住“凯旋国际”小区，是公司一名“好邻居”供电服务志愿者。她积极参加“百千万”党史知识竞赛，从红色基因中汲取力量，发自内心赞同“好邻居”供电服务，愿意为服务群众凝聚力量，主动报名参加“好邻居”。她在业主微信群中发现李先生不清楚如何办理充电桩接入，立即指导李先生下载“网上国网”客户端，在线提交办电申请。刘璞还给李先生留下了自己的手机号码，告诉他在办电过程中如有问题，欢迎随时致电咨询。

　　“凯旋国际”并非享受这项服务的唯一小区。3月17日20时22分，公司党员周林在“时代阳光”小区业主微信群中发出一条信息：“业主朋友们，我是‘时代时光’小区A区一栋业主，也是雁江区供电公司员工周林。如有用电需求可联系我，我将尽力为业主朋友们联系或代办，努力做大家的供电好邻居。”

　　为深入推进“好邻居”供电服务，公司9个党支部分片区挂联督导，组织党员、员工为城区111个小区提供贴心服务，通过内部协同帮助客户解决用电问题，每季度至少组织一次现场服务活动，看望一次小区的空巢老人、留守儿童、残障人士等特殊人群。公司党委将支部挂联督导工作纳入党支部季度汇报，用供电服务实效检验党史学习成果。

　　目前，公司189名员工主动报名成为“好邻居”供电服务志愿者，开展现场服务活动8次，参与人数322人。

　　转化党史学习成果

　　强化服务合力

　　为给“好邻居”供电服务志愿者提供坚强支撑，落实服务提升举措，强化服务合力，实现“精准滴灌”，公司党员技术骨干将党史学习成果转化为工作动力，加班加点编写了《“好邻居”供电服务锦囊手册》。《手册》包括供电服务重点条款、风险提示、常见问题、供电区域、客户经理5个部分，详细讲解了四川电网最新销售电价、户表居民阶梯电价、丰枯峰谷电价和充电柱、更名过户等常见业务办理流程，列出了“网上国网”客户端使用中的常见问题31个。公司将常见问题配发到每名“好邻居”供电服务志愿者手中，同步开展专题培训。

　　3月22日晚上10时47分，“好邻居”供电服务志愿者康清平在公司工作微信群中发出信息：“请问一下，娇子大道南三巷片区停电已有半小时，是什么原因？我好在业主群里说一下，大家都在议论。”公司生产负责人贺方立即回复：“孙广二线柱上开关跳闸，正在排查故障。”10时49分，康清平发出信息：“我已在业主群告知。”实施“好邻居”供电服务以来，公司故障抢修工单同比下降41.79%。“党史学习教育要学做结合。对群众反映的频繁停电、低电压问题，运维部将充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，尽快到现场核实并纳入整治计划，定期开展‘回头看’，让群众用电更满意。”公司运维部支部书记秦孟良说。

　　群众利益无小事。目前，公司正在建立健全“好邻居”客户诉求处理、分析和整改提升闭环机制，梳理停复电信息共享等内部协同流程，全面深化“党建+服务”，推进“好邻居”供电服务制度化、常态化开展。

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