富牛所刘莎：微笑——让服务象花儿一样绽放

来源： 时间：2021-04-14 17:41

　　中国电力新闻网讯 通讯员 邓慧玲 报道 4月春回大地，万物复苏，百花齐放，远远望去一簇簇一片片......刘莎的脸上绽放着花儿一样的微笑！作为富牛供电所一名普通的窗口服务人员, 十多年来，刘莎就是用这种微笑，融化着一个个服务难题，拉近着与客户的距离，也舒缓着在内心积压的种种委曲与压力。

　　微笑是一种态度

　　记得2008年参加工作，刘莎怯生生第一次来到单位，每一个同事都是笑脸相迎，特别是一位领导陈阿姨，见到她更是听得见乐呵呵的笑声，她一下便对单位有了家的感觉。这也是她第一次领略了微笑的魅力。

　　“作为一名服务人员，微笑就是你对工作对客户最为基本的态度！”一位干了多年窗口服务的大姐语重心长地说。这句不经意的话，却深深影响着刘莎。在随后的工作中，不管是业务办理还是客户的咨询，她总是笑脸相迎。特别是每年的冬春交替季，都有一部分客户，打电话或者到服务点进行电费查询，很多客户态度生硬，语气很不友好。她着是微笑认真核对186与采集系统相关的电费信息,核对完之后再进行家用电器排查，看是否有因季节交替而使用的电器，基本上每一位客户都能满意而归！“其实，当你微笑着面对客户、面对工作，你会发现，再苦再累心里总会充满愉悦！”刘莎说，特别是看到客户微笑着离开时，更是满满的成就感！

　　微笑是一种方式

　　还记得去年有一位客户大哥来到服务点进行电费查询，因为疫情防控需要每个人都必须带口罩，但这位大哥没有带口罩，工作人员便好意提醒他，但这位客户反而大吵大闹起来说啥也不戴，还口吐脏言,嚷着供电公司的电表乱收费，坑害老百姓....见此情景，刘莎尽管心里十分委屈，但依然笑脸相迎，微笑着从抽屉里拿出一个崭新的口罩双手递给客户。

　　常言道，伸手不打笑脸人，客户终于缓和了态度接过口罩戴上，附后便一一道出了自己家的用电情况，经过排查，原来这位大哥家里没人住，但家里的电器设备是开启使用状态，所以消耗了电量。她又笑着建议客户不在家住的时候，最好是关掉屋里总闸，或者拔掉所有电器的电源开关。她又跟客户介绍道，如果只是进行电费查询,可以不用到服务点来,供电所每一个用电片区都有负责人电话，一个电话就可以搞掂，不用疫情下来回跑与人接触增加风险！情绪也平静了下来，还一个劲为刚才的无礼赔不是，并再三夸电力部门服务态度好上！现场每个人都笑着乐开了花!

　　微笑是一种别样的绽放

　　刘莎笑着回味，在2021年三八妇女节到来之际,公司组织了一次“厨艺大赛”的活动，一道道荤素搭配的美食佳肴，一张张绽放的笑脸，让大家看到了新时代电力女职工热爱生活、健康向上的精神风貌。 她说，不论在工作中还是生活中，我们电力的女职工们，总是用微笑着表达着对工作、对生活的热爱，并在日积月累的琐碎而又平凡的服务中，将微笑传递给身边的人，传递给电力客户！

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