国网通渭供电：纪检护航确保各类用电诉求落实

来源：中国能源新闻网 时间：2026-04-13 15:16

　　中国能源新闻网讯（赵静）为持续优化电力营商环境，切实打通服务群众“最后一公里”，国网甘肃通渭县供电公司（简称“国网通渭供电”）积极探索“纪检+服务”工作模式，立足“监督的再监督”职责定位，将纪检监督深度融入用电诉求处理全流程，以严明纪律推动各类用电诉求“接得住、办得实、管得好”，不断提升群众用电的获得感与满意度。

　　该公司纪检人员坚持“监督关口前移”，主动参与供电服务全链条监督。依托“网上国网”APP、95598热线等平台，建立快速响应机制，对群众反映的问题实行严格的闭环管理，明确责任人与解决时限，确保“件件有着落、事事有回音”。纪检部门联合运检、营销等专业力量成立专项督查组，深入一线开展“嵌入式”监督，重点围绕供电服务链条中的管理漏洞与作风隐患进行排查。通过现场督察抓现行、电话抽查听反馈、客户回访验成效等多元监督手段，严查服务过程中的“生冷硬横”以及“不作为、慢作为、乱作为”等问题，确保监督无死角、无盲区。

　　在日常监督层面，该公司以“四不两直”方式常态化深入基层供电所和营业厅等服务前沿阵地，聚焦营业窗口服务标准化建设，确保每一项服务细节都符合标准要求。在专项监督层面，纪检人员结合不同阶段工作重点精准发力。在迎峰度冬关键期，深入各供电所对“煤改电”区域保供电方案、应急物资储备、值班纪律等进行检查，确保群众温暖过冬；在新能源领域，聚焦充电设施安全运营，对设备巡检、线路维护、问题整改等环节进行全过程监督，保障绿色出行用电无忧。针对企业客户，纪检干部主动出击，推动建立“网格化+客户经理”制服务体系，落实“电等发展”要求。

　　为更精准把握群众用电需求，该公司主动打开监督大门，积极拓宽意见收集渠道。一方面，组织人员常态化走访重要客户和园区企业，深入了解企业在用电过程中的痛点难点问题，主动提供用电诊断、能效分析和安全隐患排查服务。另一方面，定期召开客户座谈会，邀请行风监督员参与监督工作，借助外部力量从不同视角发现服务中存在的问题。同时，通过线上、线下多种渠道主动收集用电客户涉电动态及诉求，以客户需求为抓手，强化重点领域重要环节廉洁从业风险点防控。

　　该公司坚持以问题为导向，对在用电诉求落实中出现的责任不落实、措施不到位、作风不扎实等问题，依规依纪严肃问责，以铁的纪律确保供电保障各项部署落到实处。对于供电服务中发现的损害电力营商环境问题，坚持发现一起、查处一起、通报一起，强化监督抓好整改落实，并做到举一反三，防止类似问题再次发生。同时，在故障抢修等高频服务场景推行“一站式”服务和“首问负责制”，要求抢修人员第一时间响应客户需求，全程负责问题解决，避免客户多次往返、重复沟通，确保客户诉求得到高效解决。

　　下一步，国网通渭县供电公司将持续深化“纪检+服务”机制，聚焦乡村振兴、小微企业用电等关键领域，推动监督触角向基层延伸，以更严的纪律、更优的作风、更实的举措，确保各类用电诉求落实到位，不断提升人民群众用电的获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：许艳