国网漳县供电：闭环管理提质效 优质服务暖人心

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-10 16:08

　　中国能源新闻网讯（朱海军）为持续优化电力营商环境，3月6日，国网甘肃漳县供电公司（简称“国网漳县供电”）聚焦客户诉求响应速度与服务品质提升，大力宣传24小时供电服务监督电话，上下贯通，通过统一派单、“配抢员”接单与各供电所之间的衔接沟通机制，实现了派工单精准对接、故障处理及时高效、客户满意度显著提升的目标，有效降低了客户投诉风险。

　　以往，客户报修工单在传递、接洽与执行环节，可能存在信息流转不够顺畅的问题。为彻底打通这一关键业务流程的堵点，该公司指挥中心与各供电所协同发力，建立属地电话联络群、互帮互助群、优服群，推动形成一套更加敏捷、精准的“接、派、处、馈”闭环工作模式。

　　现如今，工作人员在接到客户诉求后，首先通过电话、微信群等渠道，第一时间与诉求区域的供电所负责人取得联系，结合供电所掌握的现场情况进行初步研判。使派发工单更加精准，有效避免了任务误派、错配、重复派发等问题，为台区经理“直击要害”节约宝贵时间。工单派出后，实时跟踪处置进度，并与供电所现场负责人保持动态沟通。确保供电所现场力量能得到最快、最有效的支持，让台区经理能更专注于客户诉求的处理。诉求处理完毕后，配抢人员会及时与供电所核对修复信息情况，确认客户已恢复供电并对客户进行回访宣传供电服务监督电话。同时，负责督促供电所按时、规范完成工单回复，确保信息闭环。

　　下一步，漳县供电公司将持续加大宣传供电服务监督电话力度，通过配抢员这一关键节点的职能深化与主动作为，有力保障电网安全可靠运行，让电力服务更加及时、温暖、可靠。

责任编辑：王萍