国网漳县供电：电力服务零距离 营业窗口暖如春

来源：中国能源新闻网 时间：2026-01-30 15:38

　　中国能源新闻网讯（包兰芳）“我现在租了一个铺面，想开个书店，请问一下报装需要什么资料？开书店的用电价格是多少？以后怎么交电费？”1月28日，国网甘肃漳县供电公司（简称“国网漳县供电”）武阳供电所营业厅内，一位先生带着疑问前来咨询业务。“先生，您先别着急，坐下来喝口水，我给您慢慢说说。”工作人员面带微笑迎上前，一边递上温水，一边细致地为客户讲解新户办理流程、所需的材料、电价执行标准以及各类缴费渠道，耐心地解答每一个疑问。

　　营业窗口是电力服务的前沿阵地，更是优化电力营商环境的“第一现场”、践行为民服务宗旨的“主阵地”，电力服务的质效，直接关系到群众的用电体验，更彰显着企业的服务水平与发展温度。该公司以提升客户满意度为核心，主动转变员工服务理念，将“被动响应”转为“主动服务”，通过开展业务技能培训、服务礼仪规范、应急处置演练等系列活动，全面提升员工专业素养和服务能力，确保客户咨询有回应、诉求有落实、难题有解决。

　　为适应数字化服务趋势，满足不同客户群体的缴费需求，该公司积极推广“网上国网”APP、电e宝、支付宝等多元化线上缴费渠道，安排专人在营业厅引导客户体验线上服务，详细演示电量查询、费用缴纳、故障报修等功能操作，让客户足不出户就能办理各类电力业务，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿”。针对老年用户等不熟悉智能设备的群体，营业厅工作人员保持传统人工服务优势，提供一对一耐心指导，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，确保每一位客户都能享受到便捷高效的服务。

　　下一步，国网漳县供电公司将继续聚焦客户需求，不断优化服务流程、创新服务举措、提升服务质效，以更优质、更高效、更暖心的电力服务，为群众美好生活充电赋能，让光明与温暖照亮千家万户。

　　责任编辑：杨娜