国网张掖民乐县供电公司：专项行动优服务 积极响应创标杆

来源：中国能源新闻网 时间：2025-05-13 21:53

　　中国能源新闻网讯（张晖）5月11日，国网甘肃张掖民乐县供电公司供电人员走进铁塔公司充电站开展用户走访活动，不断深化“破难题、优服务、创卓越”供电服务领域突出问题整治攻坚专项行动，聚焦“三优”目标，推动供电服务质效实现提升。

　　“近两年县域内的新能源车辆不断增加，对比普通充电方式，我们的集中式充电站具有资源高效利用、用户体验升级、电网协同优化的特点，正是你们贴心的服务和可靠的供电，助力我们成为推动能源转型的核心引擎。”充电站负责人说道。

　　党建引领聚合力，精准施策破难题。该公司党总支将专项行动与“我为群众办实事”实践活动深度融合，组建由党员技术骨干、服务标兵为核心的“红色灯芯”党员先锋队，深入工业园区、乡村振兴示范村、社区商铺开展走访调研。通过建立“问题清单+责任清单”台账，制定“一问题一策”解决方案，为铁塔公司充电站等客户提供可靠地供电。

　　紧盯工单强管控，服务质效再升级。依托“日管控、周通报、月分析”闭环机制，该公司构建供电服务全过程监控体系，每日通过日管控会实时监测工单流转状态；每周召开服务分析会，深度剖析工单成因，防范服务风险；每月编制服务分析报告，建立预警机制，将服务风险化解在萌芽状态。同步升级“线上+线下”服务渠道，推广“网上国网”APP智能服务，实现业务办理“一次都不跑”。

　　服务升级惠民生，营商环境再优化。通过专项行动，该公司在优化营商环境方面，为小微企业提供“零投资”接电服务，节约用户办电成本；在乡村振兴中，实施三堡镇、新天镇整村整镇农网升级改造，助力乡村产业用电需求；扎实开展供电所和台区经理供电服务电话宣传，发放台区经理贴心电工服务卡800余份，营商环境稳中向好。

　　下一步，国网张掖民乐县供电公司将持续深化“破难题、优服务、创卓越”专项行动，探索服务新模式，推动供电服务从“被动响应”向“主动服务”转型，为地方经济社会高质量发展注入强劲电力动能。

　　责任编辑：于学华