国网渭源县供电紧盯窗口服务监督擦亮民生用电服务底色

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　　中国能源新闻网讯（刘源东）为持续把作风建设抓在日常、严在经常，切实提升群众用电获得感，7月20日，国网甘肃渭源县供电公司（简称“国网渭源县供电”）党总支组织监督人员对辖区营业厅、基层供电所窗口服务开展常态化专项监督检查，紧盯民生服务细节，纠治作风短板，让群众办事更省心、更舒心。

　　本次监督坚持直面群众、聚焦小事，不搞形式检查、不走过场流程。监督人员以现场查看、模拟办事、随机问询群众的方式，重点检查窗口人员在岗状态、服务态度、业务办理效率、一次性告知落实情况。重点排查是否存在办事拖沓、答复笼统、服务耐心不足、态度生硬等群众最直观、最反感的细微问题。

　　针对夏季用电咨询激增、商户报装、居民报修集中的特点，监督人员重点核查工单响应速度、诉求闭环质量，查看群众诉求是否件件有回应、事事有着落。对检查中发现的服务不细致、流程讲解不全面等轻微问题，现场提醒、当场整改，把小问题化解在萌芽状态。

　　监督过程中，工作人员坚持以群众感受为标尺，不看台账看实效、不听汇报看现场，切实把监督落在老百姓看得见、摸得着的服务细节上。通过常态化督导提醒，引导窗口人员摆正服务心态、端正工作作风，把便民服务做细做实。

　　下一步，该公司党总支将持续把窗口作风监督常态化、常态化抓、抓长效，紧盯群众身边的小微作风，持续优化服务体验，让每一次用电服务都有温度、有质感，切实把为民实事办到群众心坎上。

责任编辑：王萍