国网汉阳供电：服务“暖”升级，点亮万家“幸福光”

来源：中国能源新闻网 时间：2026-05-29 16:22

　　中国能源新闻网讯（夏汀林）“现在供电师傅们的服务，让人心里暖乎乎的！”家住湖北武汉汉阳的市民李女士，最近因电费疑问咨询了国网武汉供电公司汉阳供电中心服务站的工作人员，工作人员不仅耐心解答，还上门帮她检查了家中线路，这让她对供电服务的变化连连点赞。

　　近期，国网汉阳供电服务站以群众需求为导向，打出一套服务“组合拳”，用有温度、有速度、有力度的服务，擦亮了“人民电业为人民”的底色。

　　“窗口是服务的‘第一扇门’，我们多换位思考一分，客户的难题就少一分。”在汉阳供电服务站的优质服务专题培训会上，站长的这句话，成了一线员工的共识。

　　为了让服务意识从“被动应付”转向“主动靠前”，服务站通过“思想+技能”双提升模式，把服务理念融入日常：

　　专题学习“入脑入心”，定期召开服务意识提升会，组织员工学习行业服务规范，分享客户沟通技巧，让“热情接待、耐心倾听、规范答复”成为每一位员工的“肌肉记忆”。场景模拟“以练促学”，针对老年人、特殊群体等不同客户，模拟“电费疑问解答”“故障报修对接”等场景，让员工学会用通俗易懂的语言、耐心细致的态度，化解客户的焦虑。宣传引导“双向奔赴”，走进社区、商圈开展优质服务宣传，不仅讲解安全用电知识，更主动收集客户对供电服务的意见建议，让服务从“我提供什么”向“客户需要什么”转变。

　　在国网汉阳供电服务大厅，一句“您好，请问有什么可以帮您？”、一杯温水、一次主动指引，成了窗口的“标配”；面对客户的疑问，员工们不再是“照本宣科”，而是站在客户的角度，用“大白话”讲清政策，用贴心服务化解顾虑。

　　“以客户为中心，从来不是一句口号，而是藏在每一次及时响应、每一次耐心解答、每一次上门服务里。”国网汉阳供电服务站负责人表示，下一步，服务站将以“零投诉”创建为目标，持续深化优质服务建设，用更有温度、更有力度、更有速度的服务，守护万家灯火，不断提升电力客户的获得感、幸福感与满意度，让“光明服务”照亮每一个角落。

　　责任编辑：刘础琪