甘肃电力开展“3·15”信息客服优质服务宣传活动

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-19 17:24

　　中国能源新闻网讯（贾永利）3月13日，国网甘肃电力以“数字赋能减负担，智慧服务暖基层”为主题，成功举办2026年信息客服3·15优质服务宣传活动。本次活动精心策划“线上+线下”活动形式，创新开展“体验式宣传、精准化调研、闭环式服务”，通过省、市、县三级协同联动，进一步畅通服务渠道、提升服务效能，有力推动数字化服务成果向基层延伸，切实为基层松绑减负、赋能增效。

　　据悉，本次活动依托“连心桥共产党员服务队、186信息客服”品牌载体，在主会场设置“数智服务体验官”系列互动环节，围绕“数字化服务渠道”“自主可控终端应用”“基层减负举措”“智慧办公应用”等互动场景，推出“一对一指导+场景化模拟+上门式预约”服务，现场讲解答疑数字服务渠道和数字工具使用技巧，普及网络安全、数据安全知识。开展“客服时间胶囊”游戏互动，倾听用户心声，现场收集“我为186信息客服建言献策”，有针对性推进186信息客服提升服务基层工作质量。

　　14家地市公司分会场深入20余个业务部门、县公司、供电所等基层单位开展现场服务和问题收集，发放数字化服务渠道、智慧办公应用、网络安全小贴士等宣传资料5000余册，鼓励一线用户使用186信息客服问题反馈渠道积极反映日常工作中遇到的“数据重复提报”“系统功能异化”等“堵点”问题，通过“需求清单-处置清单-反馈清单”的三单管理机制，实行基层反馈问题的全流程闭环处置跟踪，获得基层用户广泛关注与好评。

　　下一步，国网甘肃电力将以“问题快速响应、需求精准捕捉、服务持续优化”为核心目标，持续完善省市两级信息客服协同高效、规范透明、便捷暖心的联合服务机制，锻造卓越客户服务能力，为电网数字化转型和高质量发展注入坚强动能。

责任编辑：许艳