国网漳县供电：监督下沉到一线保电护航不停歇

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-19 15:04

　　中国能源新闻网讯（魏健邦）3月，国网甘肃漳县供电公司（简称“国网漳县供电”）聚焦优化营商环境，创新推行“纪检+服务”清单化监督模式，将监督关口前移，主动介入客户服务关键环节，推动供电服务提质增效。

　　该公司围绕客户诉求响应、业扩报装时限、电费电价政策执行等重点领域，制定详细的监督任务清单，实行“台账式管理”。纪检人员通过突击检查营业厅、调取工单数据、回访用电客户等方式，对服务流程进行“全链条”跟踪，重点核查是否存在服务“推绕拖”、违规收费等损害群众利益的行为。针对以往服务模式中“被动等待、事后处置”的短板，公司纪检人员主动介入、全程监督，推动服务部门创新推行“主动服务工单”督办机制。通过对服务脉络的系统梳理与预判，引导基层服务人员变“被动处置”为“主动上门”，将服务工作做在客户重复表达诉求之前，并同步建立监督台账，对机制运行情况开展常态化督查，严防形式主义、官僚主义，确保服务创新真正落地见效，有效化解潜在服务风险。通过将正风肃纪与业务提升深度融合，不仅压紧压实了服务责任，更以监督实效提升了客户的电力获得感与满意度。

　　下一步，国网漳县供电公司将持续深化服务领域监督执纪，以更高标准、更严要求推动服务机制创新，巩固提升服务成果，为客户提供更加优质、可靠的电力服务，为漳县县域经济发展贡献力量。

责任编辑：王萍