国网文县供电：上门服务解企忧 精准护航文旅兴

来源：中国能源新闻网 时间：2026-01-22 09:16

　　中国能源新闻网讯（袁芳）“非常感谢你们主动上门服务，不仅帮我们排查了用电隐患、保障了电力安全可靠供应，还耐心解答用电疑问，彻底打消了我们的后顾之忧。”1月19日，甘肃公航旅天池文化旅游有限公司负责人在送别国网甘肃文县供电公司（简称“国网文县供电”）“送服务、解难题、促发展”客户大走访小组一行时，言语间满是赞许。

　　甘肃公航旅天池文化旅游有限公司主导的天池景区综合开发项目，是省列重点文旅综合开发项目，也是陇南市人民政府与文县人民政府联合招商引资的核心项目，用电需求迫切且对供电可靠性要求高。走访现场，双方围绕用电业务办理、能效提升、安全用电管理、电价电费政策等核心议题深入交流。供电工作人员详细询问企业项目发展规划与用电需求，认真倾听客户对电力供应及服务工作的意见建议，针对性宣讲“三零”“三省”及各项惠企供电政策，结合企业投资规划共同敲定科学可行的供电方案及意向接电时间，以实际行动践行“让电等发展”的郑重承诺。

　　今年以来，国网文县供电公司深入践行“三抓三促”工作主线，以优化电力营商环境为核心抓手，聚焦客户急难愁盼问题，扎实推进“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，主动转变服务模式，从“被动接单”向“主动出击”升级，全方位提升供电服务质效。公司将大客户、高危及重要用电客户列为服务重点，建立“一户一档、动态跟踪”回访机制，逐户上门走访、精准梳理诉求、闭环推进整改，切实把服务送到客户心坎上。

　　此次上门走访实现了供电企业与客户“零距离沟通、心贴心服务”的良性互动。一方面，供电公司精准掌握了企业真实用电需求，为后续优化供电方案、增强服务针对性筑牢基础；另一方面，帮助企业清晰知晓供电服务流程及惠企政策，进一步拉近了供需双方距离。此次活动不仅为优化当地电力营商环境、提升供电服务水平夯实根基，更搭建起政企协同共赢的坚实桥梁，让客户深切感受到国家电网在“迎峰度冬”关键时期的责任担当与服务温度。

责任编辑：王萍