国网临洮县供电：优质服务零距离极简办电惠民生

来源：中国能源新闻网 时间：2026-01-14 16:35

　　中国能源新闻网讯（郑小佳）“现在办电过程比以前便捷好多，今天多亏了你们的耐心讲解和贴心服务，让我掌握了不少用电常识，非常感谢你们！”1月13日，家住八里铺镇幸福家园的杨女士在国网甘肃临洮县供电公司（简称“国网临洮县供电”）营业厅办理居民新装业务时对营业厅工作人员的专业服务表示感谢。

　　据了解，为满足不同群体需求，该公司推出“适老化”特色服务，针对老年人“手把手”指导业务办理，并安排爱心专座、配备急救箱，落实人性化关怀。同时，设置自助服务区，使用户可通过自助服务终端，办理电费查缴、发票打印等高频业务，安排专人提供指导，有效缩减了客户办理业务等待时长。从客户感知出发，加强政企共享，联接政务平台获取客户信息，减少客户提资。

　　此外，该公司针对习惯使用手机APP的用户，积极推广线上交费渠道，开展“网上国网”APP电量查询现场教学，指导用户自行了解每日用电量变化，帮助客户养成良好的用电习惯，通过面对面沟通讲解和培训指导相结合的形式，帮助客户掌握基本的用电常识，提高客户满意度。

　　从“窗口内”到“窗口外”，从“标准化”到“个性化”，该公司始终以客户需求为导向，用一项项暖心举措诠释了优质服务的内涵，下一步，国网临洮县供电公司将不断提高服务质量，严格落实“首问负责制”“一次性告知”“一证受理”等制度，进一步推动营业厅向着更人性化、智能化、综合化的方向发展，持续优化电力营商环境、提升服务水平，用优质的服务为美好生活充电，在履行责任中彰显企业担当。

责任编辑：王萍