内蒙古电力数字研究公司：保障网络服务 守护用电沟通

来源：中国能源新闻网 时间：2024-05-20 16:16

　　中国能源新闻网讯（段嘉祺 于斌）2024年1至4月，受春季大风、扬沙和降雨等影响，内蒙古电网各供电公司计划性停电检修和故障抢修频率增多，辖域内用电居民对用电可靠性的需求增加，内蒙古电力集团95598供电服务热线呼入电话量达到42万次，热线呼入量持续高位运行，内蒙古电网网络通信承载能力面临较大考验。

　　为保障人民群众安全稳定用电和随时获取用电信息的需求，内蒙古电力集团启用供电服务热线VPN互联网座席应急服务，增加额外人力和网络资源，提供紧急情况下多渠道客户服务，满足短期大量呼入需求。期间共启用VPN服务21次，额外投入VPN互联网座席600余人次。同时，加强客户服务系统巡检，紧盯VPN设备运行情况和网络安全状态，保障客户服务系统在话务量高峰时期的平稳运行。加强“蒙电e家”APP、12398和12345政务热线的工单接转与协同，全过程跟进转办工单处理进度。此外，内蒙古电力集团通过语音系统播报抢修信息和电力服务信息，及时向广大用电客户告知当前的电力供应情况、属地供电公司服务热线以及电力抢修服务信息。

　　据悉，启用供电服务热线VPN互联网座席应急服务后，内蒙古电力集团供电服务热线人工电话接通率保持在97%以上，有效保证了客服热线渠道畅通，全力为内蒙古电网辖区广大电力客户提供优质服务。

责任编辑：闫弘旭