国网定西市陇西县供电：贴心服务暖人心供电服务提质效

来源：中国能源新闻网 时间：2024-05-20 16:16

　　中国能源新闻网讯（张丽霞）“家里刚一停电，我们打完报修电话，你们的工作人员就先联系我，不到20分钟就到我家，经工作人员核查故障原因为表箱开关接线接触不良，不到10分钟就处理好了。你们的抢修速度快，服务真好！”5月10日，甘肃省定西市陇西县云田镇李家门村老庄社的用户对及时抢修的国网甘肃定西市陇西县供电公司台区经理王小陇连连感谢。
　　为持续做好优质电力服务，不断优化营商环境，国网陇西县供电公司以“上下联动、快速反应、有效处置”为要求，对陇西县辖区设备运行状态开展24小时实时监测和分析。同时，该公司还对设备重过载、台区低电压等开展实时监测，确保信息共享，强化专业支撑，严控电网风险隐患，为“工单驱动”业务落地见效提供了数字化转型的通道，有力地推进了配网运检模式由“周期+计划”向“问题+任务”的转变，大大提高了配网运维和故障抢修的主动性和时效性，确保供电安全可靠。

　　“一旦发现有配变失电、户表失电、单户失电、足额缴费未复电等用户停电问题，我们会第一时间派发主动抢修工单至供电服务辖区各个供电所一线抢修人员的手中，以便于现场人员及时核实、解决问题。此举为实现‘早知早办、未诉先办’高效、优质、快捷方便的服务模式安上了‘千里眼’‘顺风耳’，进一步提升了复电及时率和用户满意度。”该公司指挥中心（县调控中心）工作人员张丽霞说。

　　截至目前，陇西县供电公司已总计派发各类主动工单共计10086件，更好地帮助用户及时解决了用电问题。

责任编辑：杨娜