国网定西市安定区供电：真情实意助老年客户搭上“数字快车”

来源：中国能源新闻网 时间：2024-05-08 17:47

　　中国能源新闻网讯（蔺永强 陈强）“孩子们都在外地，以前都是邻居帮我交电费，我又不会手机交费，幸好有你们，你们工作人员对我们老年人真的有耐心。”近日，国网甘肃定西市安定区供电公司内官供电所营业厅接待的一位老年客户拉着综合柜员的手，赞不绝口地说道。

　　据了解，在加快推进供电服务智能化的过程中，为切实解决部分老年人不熟悉互联网和智能手机操作的困难，做好差异化服务保障，使各类客户都能享受到便捷、高效的供电服务，该公司在营业厅等场所精心准备了老年人需要的电力小知识以及手机使用技巧宣传单，重点包括安全用电、节约用电等内容，帮助有智能手机的老年人熟练掌握手机登录“网上国网”APP查询账单、查询余额、办理业务等。

　　“张爸，我把你的缴费户号绑定好，你再扫眼认证一下就合适了，这比你耍快手还好弄。这里还能设置‘老年模式’，放大页面字体，仅保留的交费、账单、报修等常用功能你平时都用不完。”综合柜员屠旭霞耐心细致教老年用户用手机查电费、缴电费。

　　下一步，该公司将继续探索传统服务方式和智能化服务手段的深度融合，认真梳理总结老年客户高频业务需求，不断完善丰富服务措施，用贴心周到的优质服务切实把工作做实做细，让更多的老年人乐于接受“网上国网”APP带来的便利。

责任编辑：闫弘旭