国家电投通辽热电公司做好四件实事 让冬季供热温暖又舒心

来源：中国能源新闻网 时间：2024-04-28 17:01

晁然然

　　4月15日11时，随着最后一台热网循环水泵停止运行，标志着国家电投通辽热电有限责任公司圆满完成2023-2024年供热期供热任务，为4392小时的暖心守护画下了完美句号。

　　本供热期，通辽热电公司以内蒙古自治区部署的“温暖工程”为工作方向，自觉履行央企保供、保民生职责，始终把满足通辽市主城区24万热用户的用热需求作为首要政治任务，统一思想、提高标准、超前谋划、统筹推进，实行“有诉必应、未诉先谋”全新服务理念，做好四件实事，让冬季供热温暖又舒心。

保“质”量，实现供热保障不断档

　　通辽热电公司根据属地气候条件以及历年冬季温度，结合自身供热能力与实际需求量，充分发挥主城区三大热源指挥调度职能，适当提高供热标准，持续改善末端用户用热效果。面对11·6特大暴雪与12月中旬长期极寒天气，该公司根据迎峰度冬保供工作方案，合理分配人力物力迎“寒”而上，深入执行“管理人员上岗到位+检修人员全时备勤”双轨保障模式，配合运行值班人员坚持做好机组运行监视和参数分析调整，实施反违章纠察专项行动，全力保障人身设备安全。同时，该公司全力畅通运输通道，统筹协调应急保障煤源，燃煤存储始终保持3.5万吨以上，满足15天以上的燃用需求，确保机组“口粮”充足。热源机组及时采取“弃电保热”措施，不计一切生产成本、不惜一切代价协同其他两大热源保持供热参数上限运行，完成供热量1457万吉焦。热网各换热站设备保持满功率状态，根据气温实时变化情况，精细化调整出给回水温度，主动协助社区、物业，调整二网保持水力平衡，确保管辖区域内广大热用户室温温暖舒适。

抓“职”责，提高服务效率解民忧

　　在第二批主题教育开展期间，通辽热电公司提出“有诉必应、未诉先谋”全新服务理念，以为用户办实事为目标，党委领导班子带头，组织各分公司发挥“红色暖流”党员先锋服务队作用，深入开展多轮多层次“访民问暖”专项活动，制定发现问题与解决措施“两个清单”，推进解决天赐良缘、平安东区、水岸春城等一批用热难题，收获感谢锦旗6面；在服务保障方面，该公司实行以“严考促学”，组织全体961658客服人员和线下窗口服务人员学习掌握《供热服务知识手册》内容，切实做到应知应会，精准解答热用户提出的各类合理诉求，同时增加961658坐席数量至15席，进一步提高接线率，确保24小时暖心服务与话务高峰时段服务“不打烊”。据统计，本供热期该公司累计接听热线69858条，接听率100%，派发24573件客服工单，并承接7950件12345市长热线工单，办结完成率均达100%。

强“治”理，打通暖流最后一公里

　　通辽热电公司自上个供热期结束后，积极开展“冬病夏治”工作，热源侧精准“把脉”，高质量完成11台次机组等级检修工作，及时发现并处理重大设备隐患31处，组织直供网1、5号、高温网6号加热器改造及加热器管束更换，确保设备极寒天气正常运行；热网侧对运行效果不佳的设备设施进行解体检查消缺，组建抢修专班，及时发现处理热网缺陷，组织抢修滨河大街和平路、滨河大街建国路等漏点45处，全力打通暖流通道。同时该公司切实把“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，积极配合通辽市科区住建局2023年老旧小区供热管网改造项目实施，惠及65个小区；组织开展通辽市主城区大面积停热联合应急演练，模拟热网大面积发生漏泄及供热机组跳闸长时间停供事故，集中检验重大突发保供事件处置流程，锻炼各热源单位之间以及各相关专业之间的相互协作能力，提高区域联动保障综合水平，为保障城区居民温暖过冬做出积极贡献。

融“智”慧，发挥科技新质生产力

　　通辽热电公司以新质生产力为方向，加快传统产业转型升级，提出以“主责主业向优奋进，产业转型以实攻坚，探索构建区域标杆热电联产企业新业态”为企业新战略，不断探索供热“自动化、智能化、智慧化”三步走。本供热期，该公司依托智慧供热调控平台，充分发挥各项功能优势，加强天气信息与热量调配联动、数据采集与信息处理联动、无人值守与远程操控联动，让供热调节更科学、更可控、更可靠。提前24小时对11·6特大暴雪与12月中旬长期极寒天气做出准确调度判断，组织三大热源与各供热分公司开展换热站启停386台次，保障辖区内供热稳定。同时着重提高全网水力平衡调节水平，将中前端过供热量输送至末端，有效改善民航路沿线、建国路沿线、和平路沿线小区等末端用户用热体验。接下来，该公司还将继续构建更加成熟、完善的智慧供热数字化运营体系，以示范应用科技项目推动供热发挥“智、融”作用，让城区供热更优质、更精准、更惠民。

　　风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更须策马扬鞭。在接下来的供热工作中，通辽热电公司会将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，积极响应自治区、通辽市“温暖工程”的工作要求部署，将把保供热保民生的社会责任牢记心头，在供热质量上做稳、在服务水平上做优、在设备保障治理上做实、在智慧调控上做精，积极响应通辽市“

责任编辑：闫弘旭