国网漳县供电公司：以工单驱动业务 全面优化营商环境

来源：中国能源新闻网 时间：2024-04-28 17:01

　　中国能源新闻网讯（裴茂珍）“武阳供电所95598故障报修工单，请及时通过配网移动应用终端接单，及时反馈处理结果……”4月16日，国网甘肃定西漳县供电公司指挥中心值班人员依托大IV区配电网管理系统派发主动工单，建立即时沟通机制，发现问题及时解决，全力推动营销2.0系统平稳过渡、顺利运行，以工单驱动配网业务有效开展。

　　自营销2.0切割结束之后，为深化工单管控业务模式，提升供电服务质效，国网漳县供电公司配抢班通过培训和实际操作指导使值班人员，针对系统中的难点及操作方式、技巧进行了细致的讲解和讨论，确保每一位员工都能掌握营销2.0系统相关业务应用操作，以工单驱动业务闭环流转，督促工作人员对用户供电需求的快速处理，做到客户意见第一时间回复，故障报修第一时间处理，服务回访第一时间上门，促进各级人员践行“你用电、我用心”的服务理念，让供电服务更用心、更细心、更贴心，有效提高了营销系统2.0大IV区实际应用水平。

　　下一步，该公司将继续以工单压降为抓手，持续深化工单驱动业务机制，以标准化、精益化、数字化为载体，发挥供电服务中心工单管控枢纽中心的作用，全面优化供电营商环境，不断提升公司优质服务水平。

责任编辑：闫弘旭