国网武汉供电公司：供电服务融入社区综治

来源：中国能源新闻网 时间：2024-04-19 16:58

吴斌

　　作为供电服务的最前端，基层供电网格如何与社会综合治理完美契合，是各地长期以来的探索方向。日前，国网湖北武汉供电公司与湖北武汉市江岸区推行的“网格+电力”融合新模式，为这一问题找到生动、准确的答案——

　　在将供电服务融入社区综治、实现综治网格与电力网格空间精准匹配的三级协同机制下，国网武汉供电公司通过安装智能电表等举措，成功化解一起因为物业转供电引发的民生矛盾，顺利收取了一笔拖欠两个月的25万元电费。

　　各方“联动会诊” 网格融合解难题

　　3月初，国网武汉供电公司发现湖北武汉市江岸区一座转供电的商住混合小区连续两月未按时交纳电费。根据主动上门了解得知，该小区因设计规划时间较早，建筑物内共430户居民家庭的电费由物业公司代收代缴。然而，由于部分小区业主对此不了解、有怀疑，或对物业服务不满而采取拒交电费的方式来表达情绪。

　　在深入了解并发现造成问题的关键原因，是物业与居民日积月累的矛盾纠纷之，国网武汉供电公司按照“网格+电力”融合治理工作机制，向湖北武汉市江岸区矛调中心发出“协同申请”，迅速组织相关街道、房管部门，共同对物业公司及业委会展开纠纷调解工作。

　　调解过程中，国网武汉供电公司网格员与来自湖北武汉市江岸区矛调中心的国家级金牌调解员密切配合，帮助调解团队详细了解该小区具体的用电情况及用电设备运维状况，迅速商讨出解决问题的可行方案。

　　一方面，调解团队向物业公司普及按时缴纳各项费用是诚信经营的重要体现，同时说服小区业主尽量理解物业公司在转供电过程中付出的必要人工、设备的自然损耗成本。

　　另一方面，国网武汉供电公司通过将小区传统电表升级为预付费智能电能表、实施智能采集抄表系统改造等方式降低用能成本，为居民提供更好的用电体验。

　　最终，涉事各方在相互理解、相互支持的共识下，顺利化解了矛盾。3月底，物业公司主动向国网武汉供电公司缴齐了欠费。

　　“三级协同”机制 “枫桥经验”响诉求

　　2024年以来，在武汉市江岸区政府的统一部署下，国网武汉供电公司在该区深入践行枫桥经验，形成区供电中心与区级相关部门对接、供电服务站与街道对接、电力网格员与社区及网格员对接的三级协同机制，实现综治网格与电力网格空间精准匹配、覆盖融合。协作双方建立常态化走访巡查机制，定期开展涉电安全隐患联合排查整治工作，做好重点关注人员、重点场所用电安全监测，确保涉电隐患发现在早、处置在小。

　　同时，国网武汉供电公司还在全市范围内积极创建“枫桥式”供电站所，结合各个小区党群驿站、网格驿站等阵地的特色，因地制宜打造小区电力服务点，组建涉电调解组织，建立健全调解机制，将电力供给服务类矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　供电“进网入格” 基层社区优服务

　　为积极响应群众诉求，国网武汉供电公司组织网格员主动向社区“进网入格”，协作双方对群众反映、系统监测的涉电纠纷、供电需求、涉电投诉，通过城市运行指挥调度系统派发至相关责任部门、街道核处，并及时进行处理。

　　国网武汉供电公司江岸供电中心副总经理张举告诉记者，在“网格+电力”融合新模式下，供电网格员成为社会民生的“哨兵”。发现问题后，能够通过政府综合治理力量的牵引，一起共商共治：“我们做好重要支撑，以最小的投入，发挥最大的资源利用率，有序解决一个个复杂的社会民生问题。”

　　当前，国网武汉供电公司正在全市深入推进供电网格服务，推动工作在一线落实、问题在一线解决。该公司在全市建立了3327个供电网格，对接全市1293个社区，供电网格员在为民服务第一线，开展供电优质服务，排查用电安全隐患，全力提升民生幸福感。

责任编辑：闫弘旭