内蒙古电力集团包头青山供电：供电“三零”服务让客户“一次都不跑”

来源：中国能源新闻网 时间：2024-04-03 16:49

　　中国能源新闻网讯（魏拉元　张宇峰）“从申请到送电，一趟都没跑。‘三零’服务，这效率没得说！”包头市青山区青昆清真寺负责人王先生感叹道。

　　日前，斋月将至，内蒙古电力集团包头青山供电公司厂前营业站接到王先生电话，反映清真寺内客户供电线路无法满足现有设备用电需求，空气开关频繁跳闸，请求内蒙古电力集团包头青山供电公司帮助解决，以保证斋月期间供电安全可靠。了解情况后，该公司工作人员第一时间到达现场，检查发现客户原有容量为20千瓦，而设备用电量增加导致表计超负荷运行，因电流过大致使线路无法正常承载，引起跳闸，建议客户办理增容业务。

　　该公司根据现场勘察情况和清真寺内设备负荷核定，为客户量身定制用电增容方案，在原有基础上增容至70千瓦并搭配安装电流互感器，从而解决电流过大问题。工作人员协助客户通过“蒙电e家”App办理增容申请、上传增容所需资料，完成线上报装流程。接到工单后，该公司厂前站工作人员与施工单位协同跟进，从制定方案到现场施工安装表计仅用5天就完成增容业务，彻底解决了清真寺供电能力不足的问题，从而保证了斋月期间可靠用电。

　　近年来，该公司坚持以客户为中心、以市场为导向、以服务为根本，持续优化用电营商环境，大力宣传推进“三零”“三省”服务，不断完善和深化“网格化+供电服务”工作模式，通过推广“蒙电e家”App等线上办电渠道，加快报装接电速度，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，给广大客户带来了全新的办电体验。截至目前，该公司已累计受理低压客户“三零”报装8000余户，为客户节约投资近3000万元。

　　下一步，该公司将聚焦客户用电方面急难愁盼问题，多措并举“减”环节、“压”时长、“降”成本，以更高标准、更高效率、更高品质推动“获得用电”水平不断提升，助力地方经济高质量发展和民生改善。

责任编辑：杨娜