国网张掖甘州区供电公司：优质服务促发展 “电”亮甘州谱新篇
来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-21 17:08
陈婕
华灯初上，霓虹渐亮。夜幕下的甘州大地流光溢彩，璀璨迷人的夜色下，电力这一经济社会的引擎正强力涌动，轰鸣不息。从“管理用户”到“服务客户”，从销售电价到市场化交易电价，从客户上门到主动服务，随着甘州区经济发展的步伐不断加快，国网甘肃张掖甘州区供电公司始终以可靠的电力保障，为地方经济社会发展保驾护航。
主动上门让服务更有温度
“你们送来的不只是贴心和温暖，更是真情，我们为供电公司的工作点赞。”12月10日，张掖市前进牧业科技有限责任公司有限公司负责人对上门服务的该公司工作人员说。这是国网甘州区供电公司开展开展‘送服务、解难题、促发展’大走访活动的场景之一。
今年以来，随着大客户群体的发展壮大，用电负荷大幅上升。针对这一实际，该公司推出助推企业高速发展多项举措，与供电区域内的重点企业建立“一对一”24小时对接服务机制，确保满足企业生产用电需求。创新服务方式、补齐服务短板，让客户从“用上电”变为“用好电”，全域营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。
该公司坚持以客户为导向，完善“一对一、零距离”服务机制，迅速组织高压用电检查人员，对甘州区今年以来新装、增容客户共计1420户以及辖区内所有大客户进行全量走访回访。
为更加贴心地服务大客户，当好企业贴心人，该公司组织所辖供电所台区经理主动上门对自己所负责的客户的用电情况进行诊断，提出合理化用电建议，营销部定期对重要客户设备进行隐患排查，解决企业用电方面的困难，为企业用电提供技术支持，不遗余力解决客户难题，心甘情愿做好“电保姆”，为每一度电赋予温度，为地方经济社会发展奠定坚实基础。
村网共建 电靓和美乡村
“供电公司的电力便民服务点设立以后，电力业务办起来再也不用去十几公里远的供电所了”。6月19日，甘州区靖安乡靖平村“人才相寓馆”入驻了一台新设备，村民王师傅通过这台“网上国网云终端”自助打印了一张电子发票，拿着票据说道。
走进三闸镇靖安乡靖平新村，青砖白墙，流水环绕，自然气息十分浓厚，该公司秉承“绿色生态显赋能、共创共享靓乡村”的理念，采取紧盯政策导向、推进政企合作、支持产业项目、拓展服务渠道、突出共创共享五大举措助力区域经济发展。其中，靖安乡是张掖公司重点打造的村网共建电力便民服务点之一。
在村网共建创建过程中，该公司积极探索村网共建服务新模式，打造省内首个村网共建电力便民服务点，建成1个示范性“村网共建”便民服务点。结合一区域一主题、一村一特色，形成“六个共建”特色模式，与双网融合、双格共建一起共同推动卓越供电服务体系建设落地。2023年12月，靖安乡靖平村“村网共建”电力便民服务点成功入选国网公司电力便民服务示范点，形成了可复制、可推广的村网共建、共治、共享的典型示范，以“小驿站”做实“大服务”，为乡村振兴添动力。
超前服务助推项目落地
“送电成功，截至目前现代种业项目已全部投入运行！”2023年6月6日22时30分，伴随着一阵欢呼，该公司包括营销部在内的4个部门连续鏖战22小时，完成张掖市甘州区现代种业发展有限公司110千伏园艺变电源接入送电工作。这是该公司提前跟进、缩短办电时限、助力重点项目的顺利落地投产的一幕。
从“用上电”到“用好电”，该公司不断在党建与中心工作互融互促上下功夫，打通服务用电客户“最后一百米”。全面压实各专业责任，组织党员服务队主动上门服务大客户，精简材料、提前介入、提供技术支持，提前对接客户收集户部资料，去客户企业现场了解状况，加快起草供用电合同进度，及时与各相关部门，沟通传签过程中遇到的问题，大大缩短了传签的时间，同时严把验收关，避免“带病”送电。
今年，该公司进一步加强客户侧用电安全监督管理，加强客户侧变（配）电站、线路及设备管理，掌握客户电气设备、线路的运行状况，有效结合计划检修停电，及时督促客户消除缺陷，及时向企业发送天气预警，反事故预警信息，按月提醒客户风险防范注意事项，不断提高客户侧用电安全管理水平。截至目前对辖区内高危及重要用户开展16次现场用电检查，督促各供电所完成用检下场检查14748户，完成率100%。
提质增效 深化民心优服务
“我们的项目刚刚启动，供电公司客户经理就上门对接，提供技术咨询，从办电报装到验收送电，我们一点没操心，感到很满意！”12月4日，乌江镇平原村村支书刚办理完业务后满意的说。
一直以来，该公司以客户的需求和愿望为优质服务工作的风向标，通过不断完善和改进来满足客户需要。全面落实优化营商环境相关政策要求，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。持续推行“阳光业扩”，大力推广“三零”、“三省”服务，保障客户快速接电。建立重大项目和招商引资项目重点服务机制，深化“网上国网”APP应用，积极构建“不见面服务”模式，新装业务线上办电率达100%，助力中小企业纾困解难，并积极推广国家电网数字化产业链金融服务平台“电e金服”，获得广大用电客户一致好评。
同时，对外全力开展台区经理“便民服务卡”服务电话推介工作，累计发放台区经理“服务卡”5万余张，充分发挥属地化服务作用，建立客户微信群，为客户提供更优质的服务，确保客户发生用电问题第一时间联系台区经理，实现责任片区内客户业务和服务工作“一对一”的服务模式。
今年，该公司采取“送培上门”、“菜单式”培训、“工匠夜校”等模式常态化开展明察暗访及培训，培训39期1000余人次，考试13场500余人次，下发优质服务工作情况通报11期、明察暗访通报5期。激发员工活力、提升员工综合业务素质，促进了员工业务能力由“应知”向“应会”的转变，全面助推公司营销工作高速发展。
万家灯火，终须用心点亮。国网张掖甘州区供电公司将始终践行“人民电业为人民”企业宗旨，强化以人民为中心的发展理念，着力解决人民群众“急难愁盼”用电问题，构建新型电力系统下“共建、共治、共享、共用”的现代卓越服务体系，全力以赴保安全、强电网、优服务、夯基础，确保“三抓三促”“提质提速”在甘州落地生根，凝聚意志，实干笃行，奋力为建设幸福美好金张掖、宜居宜业新农村贡献“国网”力量！
责任编辑：张栋钧
校对：高慧君
