国网陕西西安市临潼区供电服务再升级“电”亮营商新环境

来源：中国能源新闻网 时间：2023-11-13 16:57

　　中国能源新闻网讯（潘世策）“从申请到送电，我只跑了一趟，现在办电真是省时又省心，供电服务太贴心了，我的厂子投产指日可待。”西安市临潼区交口街办郭杨村逸飞农作物仓储站的工作人员杨某高兴地说道。

　　11月7日，国网陕西省电力公司西安市临潼区供电分公司组织带电作业人员在153交西线谈家分支线开展带电作业将逸飞农作物仓储站用户接入电源，经过3个多小时的操作顺利送电，为当地农业生产和秋粮储存提供坚强电力保障。

　　据了解，为及时响应客户用电需求，提升用电体验，在接到报装申请后，客户经理第一时间主动与用户对接，建立微信群，实时开展业务指导，该公司组织各专业人员形成工作专班多次到客户现场进行实地勘察，了解项目的规划和用电负荷后确定用电布局和接入点并制定供电方案。在项目施工过程中，组织党员突击队密切跟踪项目进展，为客户提供精准化办电服务，全程开辟“绿色通道”，确保早供电、早投产。

　　同时，该公司持续把优化电力营商环境摆在突出位置，以广大客户“用上电、用好电、不停电”为目标，始终坚持问题导向，通过营业窗口“问诊”、深入企业“问需”和走进居民“问策”，梳理意见和建议，换位思考，细化完善服务质量和管控措施，加强流程跟踪，最大程度缩短办电时长。同时不断加大对“网上国网”APP的宣传力度，推广使用线上办电，帮助客户摆脱了时间和空间的限制，享受到“指尖上”的数字化服务，进一步加快电力服务从线下到线上的转变，将“便捷电力”送入千家万户。

　　近年来，该公司聚焦环节、时间、成本、供电可靠性等“获得电力”指标，持续深化“三零”“三省”办电服务，为高压客户用电报装提供省力、省时、省钱“三省”服务，为低压居民及低压接入的企业客户报装用电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务，让客户办电更便捷、高效。同时，加快构建以客户为中心的现代化服务体系，积极推行服务时间“零空档”、服务质量“零缺陷”、业扩报装“零超时”、安全供电“零事故”、客户沟通“零距离”的“五零”服务，不断提高客户的满意度和获得感。

　　责任编辑：杨娜

　　校对：江蓬新