甘南供电“数字员工”上线 赋能电力服务

来源：中国能源新闻网 时间：2023-10-10 16:52

　　中国能源新闻网讯（张驰）“自从RPA技术应用以来，很多需要每日重复执行的运行结果轻松就能获取了，真是太方便了。”10月10日，国网黑龙江甘南县供电分公司甘南镇供电所员工开心地说。

　　据悉，该公司为加快数字化供电所建设，围绕供电所及班组减轻工作量为建设需求，积极推动数字化示范成果落地，以基层减负、提质增效为目标，依托公司人工智能工具——“RPA流程机器人”培育数字化赋能基层生态，打造“数字员工”，有效提升供电所人员工作效率，在提升工作质量的同时也大大提升了客户的满意度。

　　RPA机器人是一种通过模拟人工操作，按规则自动重复执行流程任务的数据，提供业务系统自动查询、自动录入，业务报表自动生成等功能的流程机器人。具有24小时无休的特点，适用在重复度高、业务处理量大、规则明确的工作中，起到节省人工成本、降低出错概率的作用针对一线班组重复操作、跨系统操作等问题，将重复性、繁杂性的操作交由“数字化员工”自动实现，充当企业虚拟员工来辅助专业技术人员开展重复性高，进一步压缩了高压办电时间1.71天、低压办电时间0.2天，在业务班组以及供电所当中取得很好的成效，员工的工作效率平均提高。

　　接下来，该公司将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，以数字化示范建设为契机，将RPA数字员工部署在业扩流程各个环节，持续构建数字化营销服务应用场景，为供电服务转型提供数智支撑，切实以数字化技术赋能供电服务品质提升，贯通营销业务数字化转型“最后一公里”，持续推动优化营商环境工作再上新台阶。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：许艳