国网通渭县供电：加强供电营业窗口管理 用心用情做优服务

来源：中国能源新闻网 时间：2023-09-14 16:45

　　中国能源新闻网讯（李俊 尉宏亮）“之前对办电流程不懂，多亏了你们的耐心讲解，还有你们的短信提醒服务，让我明白了用电方面的很多常识，真是谢谢你们了！”9月4日，庞先生在国网甘肃通渭县供电公司李店供电所综合业务大厅对工作人员的热情服务赞不绝口。

　　这只是发生在营业厅工作中的一个小片段，正是这关切的询问，阳光般的微笑，让用户们感受到了真正的温暖，把电力人的优质服务印在用户们的心坎上。面对不同需求、不同提问的用户，工作人员总会站在用户的立场上为用户着想，做好客户用电的小顾问，帮助用户解决面临的用电问题。据悉，该公司积极转变员工的服务意识，加强员工业务能力的培训，全面提高员工的服务水平，利用台区线损大数据平台、营销系统，精准对用户和电话号进行匹配，对安全用电等知识以温馨提示进行短信推送，积极推广应用“网上国网、支付宝”等缴费方式，为客户提供便捷实用的线上电力缴费服务，对到来的每位客户，都耐心讲解、解释。对于不能及时到大厅办理业务、比较急迫的用户，该所工作人员会通过电话指导用户在“网上国网”App线上办理所需的业务，同时积极推广低压居民“刷脸办电”，企业客户“一证办电”等各项优化营商环境相关举措。

　　该公司始终坚持贯彻“人民电业为人民”的企业宗旨，不断深入推进优质服务工作，在工作中要求一线窗口服务人员用微笑面对用户，以一句问候、一张笑脸式贴心服务态度打造营业厅暖心服务窗口，用心用情做优服务，提升优质服务水平。

责任编辑：许艳

校对：江蓬新