国网张掖高台县供电公司：立足“小窗口” 亲情服务暖人心

来源：中国能源新闻网 时间：2023-09-13 15:57

　　中国能源新闻网讯（王亚楠）“姑娘，我把电费单弄丢了，没有电费单能交电费吗？你能帮忙查一下户号吗？”“大爷，你别着急，坐下来等一等，我帮你查询一下。”9月8日，国网张掖高台县供电公司城关供电所营业厅工作人员杨枫一边安抚老人情绪，一边认真询问老人的姓名和家庭住址，很快就查到信息并为老人交上了电费。

　　据了解，在加快推进供电服务智能化、线上化的过程中，为切实满足不同群体都能享受便捷、高效的供电服务，该公司积极转变服务方式，为不同客户提供差异化服务保障。在对老年客户服务的过程中，从细节入手，在接待行动不便的客户时，主动接送、搀扶；在接待听力不好的客户时，工作人员采取细声慢说或书写沟通的方式，提高沟通效果；在接待无法书写的客户时，积极帮助客户填写资料，再由客户确认。同时，耐心为老年客户答疑解惑，为老年客户提供更贴心、更省心、更舒心的供电服务体验，努力提升电力优质服务水平。

　　临走时，该公司工作人员将一张便民服务卡递给老人，“大爷，这是我们的便民服务卡，上面我已经帮你备注好了您的用电户号和我们台区经理的电话，您以后来缴费带着这个卡就可以了，有什么用电问题随时给我们打电话，我们会及时帮你处理的。”说完工作人员杨枫继续为其他用户办理业务，这种场景在该公司营业厅经常能看到，此举不仅让客户充分享受到优质、可靠、满意的服务，更是该公司提升服务、树立形象的一个缩影。

　　今年以来，为进一步提升供电服务水平，规范营业窗口建设，该公司结合窗口服务实际，要求窗口工作人员规范着装，准时到岗，以饱满的工作热情微笑服务每一位客户，耐心、细心、用心为每一位客户解疑答惑。同时，定期组织窗口服务人员加强理论学习，提升自身素养；不定期组织人员对营业厅进行督导检查，通过边检查边整改，不断提高营业厅管理标准，规范人员服务行为，全面打造标准化、规范化、亲情化的营业服务窗口。

　　群众工作无小事，细微之处见真情。下一步，国网张掖高台县供电公司将始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，全面树立“你用电，我用心”的服务理念，用心用情解决好群众急难愁盼问题，用实际行动让供电服务有速度更有温度，积极优化完善窗口“小服务”，办好便民利企的“大问题”。

责任编辑：许艳

校对：江蓬新