国网甘肃电力市场营销事业部上门助客户提升数字档案质量

来源：中国能源新闻网 时间：2023-07-21 16:07

　　中国能源新闻网讯（王晓军）“这次的培训内容很丰富，老师不仅对高拍高扫设备的使用进行了详细的讲解和演示，同时也将配合的系统流程进行了实操演示，后续我们将组织市公司内部的实操培训，让一线班组完全掌握营销数字化加工技术，学会系统操作流程……”7月19日，国网甘肃省电力公司天水供电公司公司营销客户档案数字化加工负责人王琦在参加完培训后说道。

　　今年以来，国网甘肃省电力公司市场营销事业部全面加强客户档案管理，打出一套组合拳，提升客户档案数字化加工质量。一是出台规范，明确档案管理流程。集中力量修编《营销客户档案管理办法》《客户档案管理数字化加工技术规范》和《客户电子档案管理规范》，明确纸制、电子化档案整理、加工、上架、借阅和销毁等全过程管控流程规范。二是制定标准，明确档案数字化要求。按照“先存量、后增量”的原则，分别制定存量档案和增量档案加工标准，其中存量采用集中方式限时完成数字化加工，增量档案随业务流程及时完成，避免档案治理前清后乱。三是专业协同，确定档案收资内容。组织业扩报装、用电检查、计量、电价电费、市场化业务等营销专业，并征求市州公司意见，编制《营销客户档案内容清单》，最终确定5大类109项档案收资内容和标准。四是优化功能，助力档案治理质效提升。结合营销客户档案数字化现状，从全局和细节入手，增加客户档案完整率“全局管理功能”，为档案质量治理提供有力抓手，增加客户档案缺失明细查询导出等“细节办理功能”，基层档案治理有据可依。

　　“为保障公司营销客户档案管理各项工作要求落到实处，确保一线班组负责营销档案人员‘人人懂档案、个个会操作’，我们组织编制了操作手册和视频等培训教材，前期已通过集中培训对相关管理规定进行了宣贯，从7月起，通过组织上门培训，用两个月的时间，提升基层人员系统和设备操作技能水平，年底前具备客户档案数字化加工能力，为客户档案数字化管理奠定基础。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部营销数字化部负责人台树杰介绍。

　　下一步，国网甘肃省电力公司市场营销事业部将坚持以服务基层为目标，扎实组织做好本次上门培训工作，为基层一线人员答疑解惑，提升基层系统使用水平，建设公司营销客户档案数字化自主加工能力，助力营销专业管理数字化转型。

　　责任编辑：杨娜