国网新疆尉犁供电：网格服务进乡村供电服务零距离

来源：中国能源新闻网 时间：2023-07-19 16:26

　　中国能源新闻网讯（李安玲）“供电服务微信群真方便，有用电问题一发消息，你们就来了！”7月13日，家住新疆尉犁县努尔巴格新村的王兴国老人向国网新疆尉犁县供电公司城区供电所台区经理李伊说道。

　　原来，当天中午，王兴国老人在供电服务微信群发了一条信息，反映家中插座坏了，空调无法运转，希望供电人员能够提供帮助。李伊看到消息后，立即和同事比拉力·买买提赶到王兴国老人家里，经检查发现，老人家中插座内部接线头过负荷烧断，属于客户内部故障，考虑到高温天气，老人独自一人居住，生活多有不便，于是立即帮助老人更换了新的接线。

　　为提升供电服务质量，该公司城区供电所结合实际，认真梳理辖区配电网运行状况，以方便客户、服务到位、及时响应为原则“划格组网”。在服务区内推进网格化供电服务群建立，确保每个小区、乡村都有供电网格人员为客户提供业扩报装、故障抢修、安全用电、电费咨询等供电服务。此外，尉犁公司组织各供电所畅通供电服务通道，与辖区社区、乡村进行联动，使电力服务与社区、乡村网格化工作无缝对接，并延伸服务范围，对电表箱、进户线、漏电保护器等供电设施进行“地毯式”排查，及时处理安全隐患，全力解决客户用电诉求，提升客户的电力获得感。

　　同时，该公司深化网格服务，对服务区内的孤寡老人、空巢老人、五保户及残疾人等弱势群体进行摸底排查，及时更新独居老人及弱势群体信息台账，按照网格服务范围，细化责任分工，开展“一对一”“点对点”主动上门服务，为特殊群体检查室内用电线路、插座、开关和电气设备，及时消除安全隐患。

　　下一步，国网尉犁县供电公司将持续细化网格管理，提升服务质效，为广大客户提供更便捷、更贴心的优质服务，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

责任编辑：杨娜