杭锦后旗供电分公司：网格化服务促电力优质服务再提升

来源：中国能源新闻网 时间：2023-07-18 15:21

　　中国能源新闻网讯（郭昕 李煜萍）“现在的供电服务真给力，只要扫描上面的二维码，就能找到负责我们家的工作人员，以后在用电方面有什么问题，就可以一对一地帮助我解决问题了。”中山广厦物业办刘女士用微信扫了所在区域台区网格经理的二维码后高兴地说道。

　　为了更好地服务辖区用电客户，内蒙古电力集团巴彦淖尔市杭锦后旗供电分公司坚持从解决群众身边小事做起，按照“定岗、定责、定格”的工作原则，通过转变被动服务为主动服务，转变定点服务为定人服务，转变单一服务为综合服务的“三转变”服务模式，及时协调解决客户用电问题，进一步优化电力营商环境，向客户提供专业优质的供电服务，形成“用电就找网格员”的服务模式。

　　网格经理们的工作任务烦琐，但他们却细致用心的满足每一位客户的用电需求，从配合政府工程到帮留守老人缴纳电费……以渗透式服务实现供电服务末端融合，让客户感受到“零距离”“全覆盖”的贴心用电服务。网格化服务让供电人有了自己的“责任田”，人人身上有压力，个个肩上有担当，真正做到为广大客户提供零距离服务，搭建起与客户之间的“连心桥”，不断提升客户电力获得感、用电幸福感和安全感。

　　分公司公园营业站的刘红就是众多网格经理中一个典型的代表。日常工作中，刘红主动联系客户，经常深入社区和用户家中，排除安全隐患，宣传用电常识，引导用户安全、科学、节约用电。“在管辖服务的网格内，客户都已保存了我的联系电话，他们在遇到用电问题或需要咨询业务时，随时可以和我联系。”做网格经理这些年，碰到相关的问题，刘红都会采取“换位思考”的方式，从便民、利民的角度出发，主动上门走访，搭建“连心桥”，手把手地教会老年人用手机缴费，让他们真正地体会到足不出户便能缴费的便利服务。

　　“小刘，我们家里这几个月电费明显变多了，你快来看看怎么回事”幸福新居用户王先生拨通刘红的电话。得知情况，她第一时间上门进行服务，在确认抄表无异常后，对用户家用电器进行了排查，发现该用户热水器老旧，认为这是导致家里耗电量变大的原因，但用户表示不认可。随后为让用户放心，她帮用户填写电能表申请校验单，拆表送去市电能表计量中心校验，结果出来电能表并无异常。为查明原因，刘红给出了停用几天对用电量进行观察的建议，用户停用电热水器2天后拨打她的电话，表示停用电热水器后，确实每天会少用3度电。像这样的事情，在日常的工作中，刘红会经常性的遇到，但她总是能及时地的以专业服务态度，耐心细致地为用户做好解释工作。“想客户之所想，急客户之所急”是刘红信奉的座右铭，也是全体网格经理的追求。

　　今年以来，在持续优化电力营商环境过程中，分公司不断深化“互联网+”服务，全力推广95598网站、蒙电e家App、蒙速办和微信等线上服务渠道，实现购电缴费、电子账单、电子发票等全业务线上服务，真正让客户享受到了足不出户、线上办理方式的方便与快捷。通过大力推行“网格化”用电服务模式，将服务网格延伸至每个角落、每个客户身边，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务新模式，全面畅通用电服务“最后一百米”，将优质服务送到每家每户，擦亮“蒙电情深进万家”的供电服务品牌。

责任编辑：江蓬新