包头供电公司：优质服务永不止步 电力保障提档升级

来源：中国电力新闻网 时间：2022-06-17 13:46

　　中国电力新闻网通讯员 茹云 霍云燕 梁光祎

　　客户服务无终点，优质服务在路上。包头供电公司致力于不断提升营销服务质量，强化服务保障，努力为用户提供安全可靠的用电和高效便捷的服务，用真诚服务树立良好的品牌形象。

　　“包供客服”24小时在线

　　“您好，昆区友谊大街19号街坊二区停电了，孩子马上要考试了，可以帮解决一下吗？”包供微信公众号在线咨询上客户一句句紧迫地追问。

　　6月2日，95598工单和微信公众号瞬时反映友谊大街19号街坊二区停电的客户剧增，服务调度立即与昆区供电公司联系，确定是中铁十局施工时，挖断了电缆，且昆区供电公司工作人员来到现场指导中铁十局的电缆走向，避免再次受到外力破坏。服务调度人员立刻回电并解释停电原因，在得到客户理解后表示，将持续跟进施工，加快送电进度。今年以来，客户服务中心在包供微信公众号上共答复客户咨询 4035人次，不仅为市民解答了大量的故障报修、用电咨询、电费与停电查询、电压质量的问题，同时也为包供微信公众号增加了客户关注量，目前，包供微信公众号关注数达到11863个。

　　为春耕春灌保驾护航

　　每年的6、7月份是菜籽花开坐果的关键期，田地上的喷灌激起阵阵水雾，灌溉着颗颗如饥似渴的菜籽，一队头戴蓝色安全帽的“电力服务队”正深入田间地头······

　　“大爷，最近气候干燥，水泵用电还正常吗？我们来帮您检查一下用电设备。”自5月底开展以“初心致远”为主题的用电服务以来，固阳供电公司南山供电所志愿服务队奔走在第一线，零距离了解农民的当前用电情况和菜籽灌溉用电需求，对涉及灌溉用途的线路、设备等电力设施进行巡视检查和维护检修，有效解决灌溉用电方面的“疑难杂症”。活动开展以来，志愿服务队深入21个行政村，开展用电服务56次，及时处理用电问题11次，巡检灌溉用电线路4条、台区31个，消除设备隐患10余处。固阳供电公司南山所还在各乡镇、村组设立电力服务站，将服务延伸至乡镇便民服务中心和村社党群服务中心。推出“政电整合、村网共建”的供电服务模式，为地方农业发展“添底气”，为乡村振兴“添动力”，为辖区特色产业的蓬勃发展提供了坚强的电力保障。

　　助力老旧小区改造升级

　　针对现场空间小、通行人群多等问题，青山供电公司中心站积极与施工队协调沟通，严格按照规范标准对现场进行施工。规范临时用电安全，全力做好电力供应保障工作。

　　下一步，青山供电公司将继续结合实际工作，紧紧围绕改善营商环境、便民惠民措施等方面全力推进“我为群众办实事”实践活动，切实解决好群众的“急、难、愁、盼”问题，积极配合老旧小区改造，将“人民电业为人民”的企业宗旨落到日常工作中，为惠民工程提供最优质、最稳定、最可靠的电能。

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