国网张掖肃南县供电公司：“典”亮美好生活 追求客户满意

来源：中国电力新闻网 时间：2022-05-31 15:07

　　中国电力新闻网讯 通讯员 余雪丽 报道 如果说刑法是严厉的父亲，则可将民法比作慈祥的母亲，呵护我们的一生、保障每个人的权力，正如孟思德所言“在民法慈母般的眼里，每个人就是整个的国家”。

　　5月27日，国网张掖肃南县供电公司开展《民法典》主题宣传活动。积极落实省公司开展“民法典宣传周”活动部署，切实推动《民法典》实施，更好地保护人民合法权益。活动期间，该公司采用“线上+线下”的宣传模式，充分利用学习强国，集中学习观看《民法典与你同行》专题片，深刻理解和把握民法典编撰背景、精神实质、对电力企业的影响，营造学法、懂法、守法、用法的良好的氛围。

　　《民法典》新增居住权制度，认可和保护了民事主体在住房保障领域的灵活安排，因此，居住权人凭居住权证或居住权合同办理新装或者过户业务，公司不予办理的，则可能产生纠纷或投诉，即所谓我们对于居民用电申请实行“一证办理”，低压用户实现“一证受理”。

　　线下活动现场，该公司工作人员积极向过往群众发放电价政策、业扩报装流程、“互联网+”智能交费业务以及台区经理“贴心电工卡”等宣传资料，对关于用户的所有用电需求，工作人员都能耐心地讲解办理业务所需要的资料、工作时长以及网上国网APP的操作流程。对客户所关心的电价电费政策、报装接电、故障抢修、服务承诺等问题进行了耐心细致的解答，让客户明明白白消费，安安全全用电。热心的工作人员吸引了众多群众驻足停留咨询，让智能用电与群众“零距离”接触。

　　“你们讲的这些用电知识太实用了，而且听完你的讲解，我已经学会用手机交电费了，这下可方便多了。”该公司工作人员给用户讲解完网上国网APP网上办电服务后，得到了客户大力赞许。

　　自优化用电营商环境工作开展、以客户为中心优质服务理念推行以来，该公司以客户的需求和愿望为优质服务工作的风向标，通过不断完善和改进服务方式来满足客户需要，并大力推广开展“网上国网”进村入户巩固提升活动，主动上门帮助客户下载注册网上国网APP，一步步教会客户在手机上查电费、交电费等业务，让客户更清楚地了解用电方面的知识，足不出户便可轻松办理好各类用电手续。

　　据悉，在此次活动中国网张掖肃南县供电公司累计宣传30余人次，发放各类安全用电知识等宣传手册100余份，设立宣传场地3个，现场解答用户用电问题30余个。下一阶段，该公司将持续以优化提升营商环境为手段，以创造温馨的用电环境为目的，以缩短时间、简化流程、提高服务质量为抓手，切实把优化营商环境放在重要位置，竭力为各族人民群众提供高效优质的服务，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿