国网宜春市樟树市供电公司：建群点对点 服务心连心

来源：中国电力新闻网 时间：2022-04-30 10:11

　　中国电力新闻网讯 通讯员 肖钧 报道 “您好，你刚才反映的用电情况，我已经告知所里的值班人员，待会就会帮您处理，以后有用电方面的问题，您只要在微信群里说一声，我们随叫随到······”4月25日上午，国网宜春市樟树市供电公司客户经理在微信群里耐心细致地向家住在锦绣江南的客户解释道。

　　为持续做好优质服务工作，及时掌握和解决客户诉求，提高供电服务质量管理，该公司持续做好供电服务微信群建设，精准建立一台区一个微信群。客户经理通过上门服务走访拉客户入群、拉来电咨询的客户入群、朋友圈推广入群等多元化举措，充分利用微信发布信息，邀请客户入群，最大限度发挥微信服务平台的作用。

　　随着供电服务微信群的推广，更多的居民逐渐习惯通过供电服务群来掌握各类用电信息。客户经理也会及时有效地将停电信息、线路抢修、电费催收、抢修进度、电费优惠政策、用电常识宣传等信息在群里公布和提醒，为客户答疑解惑，解决客户实际用电难题。当客户发现故障点时，也可以通过微信上传照片，为抢修人员判断故障范围、缩短故障处理时间也提供了极大的帮助，有效提升了客户用电感知，让客户足不出户就能咨询各类用电业务。通过微信交流，台区经理和客户由单向沟通转化为了双向互动，供电服务微信群在台区经理与客户之间也架起了一座优质服务的“连心桥”。　

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿