国网丰宁县供电公司：为“火爆”的营业厅“吹吹风”

来源：中国电力新闻网 时间：2022-04-16 00:13

　　中国电力新闻网讯 通讯员 史欣冉 王铮 报道    “您好，请问需要办理什么业务？请稍等，我来为您查询一下。”4月2日清晨，一声声问候像往常一样回响在丰宁公司大阁镇供电所营业厅，每一名营业员努力为客户带去“一杯热水、一句问候、一张笑脸”的优质服务。

　　可今天原本和气的场面却突然被一声带着怒气的质问打破了。

　　“我这个月电费怎么这么高？这也太离谱了！你们今天必须给我一个解释！”一位用户扔掉营业员李慧敏送过去的水杯，怒气冲冲地质问后“哐”地一声坐在了椅子上。

　　“请您稍等，我为您查询一下。”李慧敏赶忙上前安抚客户，可话音没落，那位客人便不耐烦地打断道：“我交电费每月就几十块钱的事！这月却告诉我欠费一百多？你们是不是在骗我的钱！”

　　李慧敏耐心的等待客户诉说情况后，再次接好了一杯热水送了过去。“先生，您先喝杯水，稍安勿躁，我向您保证我们不会乱扣费，我现在立刻为您打印电费账单核实。”

　　“有什么好核实的，我就不可能有那么多电费！”客户依然不肯罢休，嘴里一直在嘟囔着什么。

　　李慧敏没再说什么，坐回工位微笑着帮助用户将电费单子打印出来。“先生您看，您本月用电量的确比之前大，这里是每日电量，您仔细想想是不是家里多了什么大功率电器？”

　　“我就算有新的电器，那就能多这么多？”用户看过电费账单后，声音明显冷静了许多。

　　“我们派一名工作人员为您上门进行一个简单的用电检查，也许可以找到您电量增加的根本原因，您看这样方不方便？”李慧敏见一张电费账单并不能完全说服用户后，立即提出了另外一个建议。

　　20分钟后，上门服务的张树民手持电流表在用电客户家楼道的电表处和每个房间里踱步穿梭着。

　　“洗手间里的那组线的电流特别大，检查了一下是淋浴热水器用的电，看样子才安装没多久，有可能是因为管道没有装好，存在漏水的可能性！”经过排查分析，张树民发现是由于用电客户新装的热水器热水管长期漏水，智能热水器监测水桶里没有热水，便一直处于工作加热的状态，造成热水器一天24小时不停地工作，消耗了大量的电量。

　　“先生，您家热水器出现了一点故障，水管漏水使得热水器一直在工作状态，引起了这么多的电量损失，您赶紧找修理水暖的人员来吧，这样下去不但费电还会造成漏电的危险！”

　　离开之前，张树民还留下了自己的联系方式并推荐下载了“网上国网”APP，经过该公司工作人员的热情服务，客户的态度也从一开始的强硬逐渐喜笑颜开。

　　供电不止，服务不止，在今后的工作中该公司将继续秉持“你用电，我用心”的服务理念，做好客户用电小顾问，帮助每一位客户解决用电问题，为每一位客户带去最优质的服务。

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