内蒙古额济纳供电公司：客户经理上门服务 精准服务进万家

来源：中国电力新闻网 时间：2022-04-07 20:39

　　中国电力新闻网讯 通讯员 伊坤 报道 近年来，额济纳供电公司全面推行网格化客户经理制度，通过设置专属的客户经理，为广大客户提供精准化服务，极大地提高了客户“获得电力”的感知水平。

　　4月1日上午11时左右，达镇运维班的网格化服务群里收到了来自一位老人的求助信息：“我正在做饭，家里突然没电了，对门的邻居家有电，能不能到我家看看是咋回事。”主管该片区的客户经理石嘉诚第一时间联系了这位老人，通过老人的描述后判断可能是空开出了问题，为了不耽误老人的做饭时间，他决定和同事主动上门提供服务。不到10分钟，石嘉诚和耿智祺就到了老人家中，在仔细检查配电箱后发现，一组空气开关由于过负荷用电被烧毁，于是随即更换了新的空气开关，并检查了老人家中的所有电路，还叮嘱她安全用电注意事项。老人的感激之情溢于言表，石嘉诚嘱咐老人以后有什么用电故障，一定及时报修，他们会第一时间过来解决。

　　据悉，主动上门服务只是网格化客户经理服务工作中一项内容，达镇运维班优先选拔一批熟悉地形，服务意识强，业务水平高的优秀员工，作为每个网格的客户经理，为用户提供精准服务。根据每个客户经理的工作质量，进行业绩考核的评判标准，推行之后，客户的抱怨和意见明显有所下降。“以前很少和用户沟通，自己做自己的事，现在经常和用户沟通，精准了解到他们的用电需求，真正帮用户解决了问题觉得很有意义，也很有满足感”石嘉诚说道。

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