湖北襄阳襄州供电开展“假如我是客户”大讨论大反思活动

来源：中国电力新闻网 时间：2022-02-22 16:19

　　中国电力新闻网讯 通讯员 孙小娟 武勋 报道 “假如我是一名客户，我希望供电公司的业务办理效率可以更快一些，服务人员的态度可以更加热情一些，各类需求项目也更智能化、便捷化一些，真正实现‘足不出户、一键下单’办理！”2月18日，在国网襄阳市襄州区供电公司张湾服务站组织开展的“假如我是客户”大讨论大反思活动中，营销班员工石成刚说道。

　　为进一步改进工作作风，提升优质服务水平，不断满足电力客户对供电服务工作的期望与要求，近日，国网襄阳市襄州区供电公司根据上级要求，围绕“作风建设年”活动内容，大力开展“假如我是客户”大讨论大反思活动。在活动中，该公司各基层站所通过现场情景再现与客户的交流场景，角色互换，换位思考，分析讨论客户的需求，查症结，找对策，提高客户满意度。在张湾服务站组织的大讨论大反思活动中，大家踊跃发言，纷纷结合工作实际，从营业环境、服务态度、办事环节、工作效率、信息公开等方面，站在客户角度进行换位思考，客户到底需要怎样的服务、如何强化自身服务意识、规范服务行为、改进服务作风、增强服务能力、提高服务品质、打造服务品牌进行广泛的讨论，让每一名供电员工更能深刻地体会到自己岗位的意义和责任，深深地感受到身为一名供电员工肩上的责任和义务，真正树立“客户至上、服务第一”的理念，把“人民电业为人民”的宗旨落实到实际工作中。

　　通过开展换位思考讨论会，让大家都能切实站在客户的角度，从客户的利益出发，从客户的角度出发，发现自身工作中存在的问题不足。下一步，国网襄州公司将以“假如我是客户”大讨论大反思活动为契机，聚焦优质服务领域存在的作风建设突出问题，大力实施优化营商环境、我为群众办实事等一系列作风建设专项行动，进一步教育引导全体员工树立“人民电业为人民”的企业宗旨，加强业务素质和人性化服务，切实提升用电客户的幸福感和获得感。

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