遵义市郊供电局板桥供电所：情暖返乡路 实事很走“心”

来源：中国电力新闻网 时间：2022-01-28 14:19

　　中国电力新闻网讯 通讯员 郑婷 报道　 “我在家很好，今天供电所给我送来了慰问品，刚刚还给我贴上了春联，家里温馨又亮堂，你在外地安心过年，好好遵守疫情防控要求，注意身体……”1月21日，在遵义市汇川区板桥镇娄山关社区陈武文家中，南方电网贵州遵义市郊供电局板桥供电所红色电力服务队上门“点单圆梦”，为留守老人陈武文送上了米、油等慰问品，检查家中线路安全、讲解安全用电注意事项、张贴春联，并拨通视频电话让老人与远在安徽就地过年的儿子实现了“线上团圆”。
　　随着春节的日益临近，在外务工人中陆续返乡，为保障返乡人员度过一个温馨舒适的新春佳节。南方电网贵州遵义市郊供电局将“我为群众办实事”主题实践落到实处，扎实开展“电亮返乡路 先锋服务行”主题党日活动，并从返乡人员用电需求方面提前入手，通过“村电共建、社电联建”平台大力开展返乡人员、留守家庭走访覆盖，精准摸排返乡人员和留守家庭信息，多措并举打通为民服务“最后一公里”，全力做好返乡人员用电服务工作。
　　据悉，在本次“电亮返乡路　先锋服务行”主题党日活动中，遵义市郊供电局组织党员服务队、青年志愿者“三步走”零距离服务，精准对接返乡人员。第一步是“一点单”。在开展“我为群众办实事”主题实践中，党员服务队、青年志愿者通过“村电共建、社电联建”平台收集群众用电“微心愿”并结合返乡人员家庭建立信息台账，对返乡人员、留守家庭用电“微心愿”进行收集，党员服务队主动认领“点单”，帮助返乡人员排忧解难、送去温暖，提高群众获得感和幸福感。特别针对因疫情无法返乡的留守家庭，党员服务队、青年志愿者主动积极与留守家庭联系，全方位收集群众“心头事”和“微心愿”，助力留守家庭与远方的亲人“线上团圆”温暖过年。
　　第二步是双“喇叭”。充分利用抢修车+村（社）广播的方式进村入户，将用电安全、节能“窍门”、“管家”电话、用电政策等内容一并“打包”循环播放，通过群众喜闻乐见的宣传方式，丰富宣传内容，扩大宣传效果，向返乡人员、留守家庭及广大群众有效传递了供电服务“好声音”。
　　第三步是“三到位”。即走访到位；宣传到位；线上到位。结合疫情防控形势，根据村（社）实际情况走进社区，开展隐患排查、用电宣传，张贴服务连心卡、24小时应急服务电，高效快速响应并解决客户各类用电诉求，用心服务返乡人员，保障返乡人员用电无忧，广泛宣传安全用电、节能知识，对春节期间风险线路和风险台区及时管控，有效利用年轻人返乡时间妥善解决各种问题；大力推广“南网在线”绑定、推广微信、支付宝等非现金缴费，持续做好“三零”“三省”政策的宣传；结合返乡人员信息，及时收集客户诉求，结合春节假期及用电服务，向返乡人员批量发送服务短信。
　　据悉，遵义市郊供电局通过“走心”式服务，把春节期间保电工作做深、做细、做实，全力确保返乡人员及广大群众春节期间用电无忧，让客户切实感受到幸福感和获得感。

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