国网平凉供电公司：服务新举措展现新形象

来源： 时间：2021-12-20 17:21

　　中国电力新闻网讯 通讯员 梁红红 牛烨 报道 12月13日一早，在国网平凉庄浪县公司优质服务工作群里，优服专责及时提醒相关班组尽快处理当前工单，紧接着分管领导、业务部门，都迅速督促提醒相关班组落实处理，跟进回访客户。这是国网平凉庄浪县供电公司今年以来在优质服务方面落实“三提醒一回访”供电服务的一个重要环节。

　　今年以来，庄浪县供电公司在不断加强班组管理的基础上，采取“三项”服务举措持续跟进营销供电服务工作，彻底扭转了营销服务工作事后补课等局面，展现了营销服务工作的新形象。

　　零星抢修服务工作跟进。采取“三提醒一回访”办法，及时回应客户诉求，提升服务客户满意率。即分管领导提醒业务部门，业务部门提醒供电所长，供电所长提醒台区经理，业务部门回访客户，及时了解为客户服务办电后“获得电力”感知情况。客户不管通过95598业务工单，还是直接拨打供电所抢修服务电话等，只要客户在用电方面有诉求，均通过“三提醒一回访”办法，确保了服务客户用电事事有人管，件件有落实。1-11月份，工单数量较去年同期下降了17%，营销类投诉较去年同期下降89.89%，各类投诉同比下降95%。

　　约时工单落实工作跟进。今年以来，庄浪县供电公司把约时工单纳入周例会进行工作督导，实时跟进每一件约时工单进展情况，各班组每周反馈约时工单落实情况，确保了约时工单任务的全落实，整改时限率100%。

　　全业务服务管控跟进。庄浪县供电公司切实加强全岗位人员“两个十条”、“十五条红线”、95598通报及省市公司视频监控通报典型案例学习，每日3次不定时视频监控规范营业厅人员服务行为，坚决贯彻实施营业厅“两个登记簿”，加强对投诉规则变化相关情况的学习宣贯，强化B类投诉通报和处理力度，引导大家切实提升人员服务意识和服务质量，供电服务工作管控持续向好发展。

　　供电服务没有最好，只有更好，今冬明春保供电及2022年春节保电工作任务繁重，为全社会提供电力保障，满足今冬明春民生用电，优质服务是满足客户服务需求，拉近供电企业与客户距离，减少消除客户不同用电矛盾的有效途径，庄浪县供电公司将进一步扎紧优质服务的“篱笆”，细化各项举措，切实为广大客户供好电服务，让客户“获得电力”感倍增。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿