国网重庆彭水供电公司快速办电让客户“零”跑腿

来源： 时间：2021-12-07 13:46

　　中国电力新闻网讯 通讯员 曾宪芳 报道 “现在通过‘网上国网’申请办电太方便了，从提交申请到装表接电，全程有专人联系，不用到供电所来回跑腿，半天时间就办好了，感谢电力员工上门服务，这么快就为我家安装了新电表！”12月30日，家住润溪乡凉水村的邵文才对前来安装电表的国网重庆彭水供电公司黄家供电所员工感谢地说道。

　　11月30日清晨8时，邵文才通过“网上国网”APP提交客户新装业务办电申请，当天早上10时左右，该公司黄家供电所接到办电申请后，立即安排员工来到他家进行现场勘察，制定装表接电方案，开展电表安装工作。于当日中午11点30分，安全、高效完成了装表送电。从客户提出申请到装表送电，用时不到1天，客户办理用电业务，整个新装过程，实现了客户“零”成本，客户一次都没跑。

　　据了解，为进一步优化营商环境，提升活动电力水平，秉承“快速、高效、透明”的服务原则，使办电服务便捷化、高效化、透明化。随着“互联网+营销服务”模式的推广应用不断深化，该公司推进全业务线上办理，大力推广“网上国网”APP应用和客户绑定，提高渗透率，实现线上办电全覆盖；建立智能化供电服务体系，为客户提供“可选择、个性化、便捷化”服务平台，让客户通过网上国网APP在手机上就可以指尖办电，实现办电业务“零跑腿”；推行线上报装、预约上门等服务，实现“缴费、办电、新能源服务”等业务“一网通办”，线上+线下无缝对接，让客户足不出户就能享受快捷、高效、优质的供电服务。

　　此外，该公司结合党史学习教育，把“我为群众办实事”融入供电服务中，充分发挥电力“先行官”作用，持续优化营商环境，不断拓宽服务渠道，积极开展上门走访调研，了解、掌握客户用电困难和用电难题，制定有效措施，及时化解客户用电难题，切实解决客户急难愁盼问题，提升客户电力获得感、幸福感。

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