宁江区供电：严管控强监督 护航优质服务

来源： 时间：2021-12-15 17:36

　　中国电力新闻网讯 通讯员 郭柬松 报道　“高低压业扩资料填写要规范完整，坚决不能发生客户受电工程‘三指定’现象，要严厉打击在报装、缴费、办电等业务中靠电吃电、吃拿卡要、损公肥私等腐败行为。”11月18日，国网吉林松原宁江区供电中心营销专业负责人正在对大客户经理班及用电检查班进行月度日常监督。这是该中心强化监督执纪责任，护航优质服务的一个缩影。

　　为持续推动优化营商环境、提升优质服务水平，今年以来，国网吉林松原宁江区供电中心将重大节日期间明察暗访和月度日常监督检查相结合，重点对营销专业班组落实中央八项规定精神、优化营商环境工作、作风建设、纪律执行等情况进行监督检查，对优质服务管理进行风险管控，增强员工优质服务的政治自觉、思想自觉和行动自觉。

　　结合客户受电工程“三指定”问题专项治理行动及省管产业专项整治监督工作，该中心从用户受电工程规章制度、业扩报装流程、用户档案资料等多方面深入开展监督检查，助力优化营商环境；做好工单“日监控、周分析、月通报”监督工作，前移投诉管控，深化工单分析；对于敏感工单，由相关负责人督导，营销专业成立专项办公小组，详细了解客户问题，制定合理解决方案，实现工单流转派发处理回单全闭环，切实提升优质服务满意率指标。

　　此外，该中心还定期组织营业厅服务人员进行廉洁自律警示教育，强化廉政风险管控，对服务不规范问题做到正面引导和反面警示相结合，推动服务人员廉洁自律和干净干事意识不断提升。

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