包头供电局：我为群众办实事 排忧解难聚民心

来源： 时间：2021-11-30 16:45

　　“我为群众办实事”实践活动开展以来，包头供电局牢牢把握“办实事”这个基本着力点，聚焦群众最关心、最直接的实际困难，深入群众家中，为客户排忧解难，不断提高服务群众的能力与水平。

　　“优化营商环境”工作再“升温”

　　11月15日，包头市宏洋海富地产公司将一面写着“优化用电营商环境 及时满足客户需求”的锦旗送到新都市区分局，对分局优质服务高度赞许。

　　宏洋海富地产公司是中海地产的开发商，属临时用电客户。但施工现场情况复杂，为线路运行带来一定的安全隐患。新都市区分局用电班实行“双岗责任制”，一方面及时了解客户用电需求，高效为用户办电上电；另一方面细致排查客户侧设备安全问题，及时整改排除隐患，在保证地产施工用电安全的情况下，确保持续稳定用电。

　　新都市区分局地处包头市核心区,辖区内中海、万科、远洲、富力城等多家地产公司都属于在建工程，为全力保障用户的安全稳定用电，分局各班组协同联动，及时跟进客户需求，积极开展巡线检修、用电检查，让优化营商环境工作再“升温”。

　　高效上门服务 解决客户难题

　　11月16日，石拐区亿和嘉园底商客户为石拐分局送来一面锦旗，感谢之情溢于言表。

　　本月初，石拐分局普惠客户服务中心接到增容申请，由于客户设备变更，申请增容三相电表。接到诉求后，普惠客户服务中心第一时间派人上门现场勘察。勘察过程中，发现线路缺相，无法更换表计。但客户万分焦急，工作人员随即与物业公司联系，2小时后，电工解决了线路缺相问题。“天都黑了，小伙子们留下来吃一口吧。”客户热情相邀，“您客气了，今天帮您解决了缺相问题，明天再来给您换表”。二次登门时，工作人员利用“蒙速办”APP帮助客户申请线上增容，更换电表、梳理内部线路、排除安全隐患，一个工作日便高效完成所有工作，丝毫没有影响到客户正常营业。

　　石拐分局秉承“人民电业为人民”的初心，在优化营商环境过程中，绷紧“安全”弦、送出“服务”心，以优质高效的作风，切实服务每位电力客户，受到辖区百姓的一致好评。

　　清洁“煤改电” 服务“送心间”

　　近日，东河区臭水井村村民将写着“似寒冬里暖阳　 如风雪中送炭”的锦旗送到了东河分局，对分局的办电效率及优质服务表示肯定。

　　据悉，东河区臭水井村平房由于没有集中供暖，往年只能采用烧煤、烧柴点炉子的传统供暖方式，到了冬天，院子里更是堆满了煤炭柴草，不仅杂乱无章，还存在着极大的隐患。村民赵尚彪在得知“煤改电”政策后，第一时间咨询了该业务，准备了相关材料，在接到报装后，东河分局多部门联动，迅速处理，仅用三天时间就完成了送电。

　　清洁能源是重大民生工程，也是大气污染防治的重要举措，东河分局贯彻落实上级政策文件精神，全力推进2021年清洁能源“煤改电”配套供电工程，为广大群众安全温暖过冬提供坚强电力保障。东河分局将继续以辖区营销站为中心，做好“煤改电”政策的宣传工作，让清洁取暖走入寻常百姓家，切实提高居民的获得感、幸福感、安全感。（刘洋）

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