国网大邑县供电：实事为民一日业扩 服务抵达最后一厘米

来源： 时间：2021-11-17 17:17

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李阳 报道　 国网成都大邑供电公司收到一封来自紫燕熟食店的感谢信。信上提到电力公司工作人员服务细心，考虑周到，为小商铺降低成本，把送电服务做到最后一厘米。这着实是为民服务的典范。

　　线上一分钟申请用电，线下一小时敲定方案

　　成都大邑县紫燕熟食店是一家大学生创业个体商铺，主要经营食品销售，两个大学生毕业后自主创业，在为周边市民创造生活便利的同时，也遇到一个难题：店里与隔壁商铺共用一组用电线路，两家商铺用电负荷增大。紫燕熟食店在开业十多天后用电开关就已滚烫，这让大学生店主小张有点头疼。小张在天府市民云APP上找到用电办电的便捷方式，申请在店里报装用电容量10千瓦的商业用电需求。 　　　

　　成都大邑供电公司在后台系统接收到了客户的用电申请，安排客户经理第一时间与小张取得联系，了解其用电需求后，双方约定1小时后到现场进行查勘。客户经理与店主小张在查勘时，根据现场情况确定电源点就从商铺10米外的表箱前端接入，通过稳妥的查勘和方案确定，能够现场满足安装条件。小张创业以来可谓遭遇各种难题，而店里用电的问题让客户经理给解决得妥妥的，这让小张内心十分欣喜。

　　装表接电彰显专业度，服务抵达最后一厘米　

　　根据确认好的施工方案，客户经理马上安排施工人员进行排线、安表箱、接电表。表计安装位置距离客户商铺还有几米距离，店主小张也没来得及购买表后出线材料。考虑到大学生创业的实际情况，客户经理秉承实事为民的理念和专业态度，当即安排工作人员在装表过程中将表后几米线一并施工安装完成，并将商铺线路改接至新装电表上。施工人员高效率的工作和客户经理热忱的服务，实现了零成本送电上门抵达用户用电终端的最后一厘米，当天下午4点就完成了现场装表，实现了顺畅通电。

　　店主小张创业以来可谓遭遇各种难题，而店里用电的问题让客户经理给解决得妥妥的，这让小张内心十分欣喜。这才有了开头一封感谢信，全是他内心的感激之情；能够看见用户满意的笑脸，这也是对电力公司最大的鼓舞。

　　网上渠道便捷办电，“双零”加7增获得感 　

　　成都大邑供电公司积极拓展线上办电渠道，优化“获得电力”营商环境服务水平。四川省成都市用电客户可通过网上国网APP、国网四川电力微信公众号、“天府市民云”APP、支付宝、四川政务服务网、95598网站等多个渠道提交用电申请，网上渠道大幅提升市民及企业办电便捷度，实施在在增加市民电力获得感。 　　

　　与此同时，大力推动“一日业扩”，致力于达成低压办电“零上门、零成本、7小时办结”的优质服务目标。“零上门”让客户通过线上渠道预约办电，不必到营业厅提交申请，实现办电不出门。“零成本”是供电公司全过程对客户从公变至电能表进行配套，为客户节省外部电线和施工耗费。对不涉及外部掘路开挖的项目，电力公司整体优化工作效率，确保达成7小时办结送电。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿