阿拉善电业局：95598电力客服全天候提供温馨服务

来源：中国电力新闻网 时间：2021-11-08 10:20

中国电力新闻网通讯员 娜青

　　疫情防控期间，阿拉善电业局客户服务中心服务调度中心第一时间启动应急备班制度，值守人员严格执行24小时值班制度，接班人员提前到岗，实现“无缝对接”，疫情防控期间一旦发生紧急情况，备班人员须在30分钟内到岗到位。

　　哪里有疫情，哪里就是战场
　　为全力保障疫情期间诉求渠道畅通，该中心对医院、检测点等疫情防控区域实行重点关注，客户诉求第一时间上报处理，疫情有关工单加强跟踪监控，优先解决；同时对封闭、隔离的小区故障抢修进度及时掌控，对于某些复杂问题，及时将处理进度报备电力营销服务运管中心，中心协调95598坐席员告知客户现场抢修进度，及时安抚用户情绪，确保疫情期间群众居家安心用电、温暖过冬，为疫情防控期间的供电服务提供了坚实的基础。
　　战“疫”情一家人不说两家话
　　额济纳旗自10月25日零时起，对广大居民和游客实行足不出户（店）的居家抗疫措施，导致额济纳供电分局在岗人员严重短缺，三级服务调度中心只有一名工作人员，且已在岗位连续坚守多日。针对这一情况，该中心紧急制定了《额济纳供电分局疫情期间95598服务应急专项工作方案》，主动对接额济纳供电分局三级服务调度中心，了解该分局各营业所管辖区域，并将营业所负责人进行备案，同时创建了额济纳旗应急服务微信群，要求值班人员准确转派分局工单，掌握诉求工单各环节时限、回单填写工作要求，并做好安抚客户、客户回访等工作。
　　该中心做好本职工作的前提下，也对客户情绪进行安慰，缓解用户因疫情隔离产生的焦虑，还利用下班时间前往包联小区开展疫情防控工作，主动协助社区统计人员进行核酸检测信息检测、维持现场秩序。

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