国网庆阳供电公司：精准服务做实“后半篇文章”

来源： 时间：2021-11-16 16:50

　　中国电力新闻网讯 通讯员 陈英报道“没想到一个电话，你们不怕麻烦，帮我解决了一个大难题，这下心里踏实多了！”11月5日，庆阳石油销售公司加油站一位财务人员称赞道。
　　今年以来，该石油公司办理了电费缴纳银行托收业务，按照银行托收业务规定，每月按时定期对托收电费进行扣款。但是，按照该公司的财务制度规定，每月的电费扣款时间需要根据企业的现金流分类支出。银行要定期扣款，企业要不定期扣款，这可让石油公司的财务人员犯了难！国网庆阳供电公司客户服务中心账务班班长王芳了解到这一情况后，向客户承诺道：“银行办不了，我们来帮您办！”随后立即给该公司制定了专属托收方案，并指派专人负责，每天主动和该公司财务人员沟通，了解客户需求动态，及时变更该公司托收信息和托收方案，既满足了石油公司财务要求，又准确无误地完成了电费回收工作，解决了客户燃眉之急，得到了客户的称赞。
　　“我每月自己统计电费清单实在是太难了！”移动公司电费负责人刘工感慨地说。原来，移动公司各县区分公司多、分布杂，每月业务人员统计的电费清单总会出现遗漏户和管理不到位等问题，导致电费托收金额不符，无法扣款。这样既保证不了供电公司的电费回收，也给移动公司业务人员的电费报账工作造成很大的麻烦。庆阳供电公司账务班朱晓英得知这一情况后，对移动公司1000多户的零散客户采取建立企业集团户等措施进行了缴费管控，主动核对电费金额和户数，推送电子账单。每月将一封制作好的详细电费清单按时送至客户手中，该公司负责人激动地说：“是你们供电公司帮我们把这份疑难清单变成了满意清单！”
　　庆阳供电公司开具电费税务发票的马师傅每天工作量大，接触客户多。但细心的她仍发现，中交油品有限公司开具发票的负责人每次都是从外地过来开票，非常麻烦！于是主动向客户提出解决办法。此后，马师傅每月按时给中交油品公司邮寄税务发票，几年来从未间断过。平时工作中，马师傅总是耐心记录和解决客户急难愁盼事项。防疫期间，更是对居家办公的不同客户提供各种特色化服务，被客户亲切地称之为：“电保姆式的工作，大姐般的贴心服务！”　　　　　　　
　　据了解，自今年党史学习教育以来，国网庆阳供电公司客户服务人员将优化营商环境、提升服务水平作为“我为群众办实事”重点，立足实事办好、好事办实的宗旨，精确定位每位客户需求点，“一企一策”精准服务，不断增强企业客户的获得感、幸福感和安全感。

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