天水供电公司投诉同比下降84.62%

来源： 时间：2021-07-30 09:34

　　中国电力新闻网讯 通讯员 郭纪雄 报道 今年以来，天水供电公司大力开展“党建+投诉治理”专项行动，发挥党建引领作用，扎实开展漠视群众利益专项整治，取得明显成效。据该公司7月份统计数据显示，今年1—6月客户投诉较去年同期下降84.62%，18个供电所实现零投诉。

　　根据95598工单记录来分析，引起投诉的原因主要涉及服务态度、业务能力和电能质量这几个方面，有的是缘于与客户沟通不畅，有的是因为停复电流程不规范，有的是因为宣传不到位。针对这些问题，该公司于今年年初组建了“天水花牛”供电服务队，建立了7*24小时便民热线，客户有任何供用电方面的服务需求可拨打天水花牛供电服务便民热线，为客户答疑解惑、及时解决用电需求。该公司落实重大项目清单服务机制，将涉及民生工程、重大建设项目、大型工业项目全部纳入督办清单，每周跟进客户用电进度，通过合理压减报装流程和配套电网工程建设时间，高、低压客户平均接电时间分别压降至37.22天、2.34天，营商环境得到进一步优化。

　　该公司发挥台区经理“网格化”优势，及时开展入户走访，掌握客户用电情况并登记建档，协助客户检查用电线路是否满足现状。坚持常态走访，加大客户经理联系方式宣传，第一时间征询客户需求，及时提供方便快捷的服务。同时收集敏感信息，认真梳理全渠道受理的各类意见、服务申请工单中的敏感问题，对涉及服务规范、电费电价、用电变更、表计计量等问题，做到专人跟踪处置过程，将投诉消灭在萌芽状态。

　　该公司党委在开展“党建+投诉治理”专项行动中积极创建“无投诉党支部”“无投诉党小组” “无投诉台区经理” “无投诉党团员”，以投诉压降业绩检验党支部建设成效，发挥党团员的模范带头作用，并且每季度公示“零投诉”的党小组和台区经理，将其作为评先选优的重要依据，营造出了主动服务、全员用心服务、创新服务的浓厚氛围。

责任编辑：高慧君　 投稿邮箱：网上投稿