金昌供电公司：全力优化营商环境 努力为民办实事

来源：中国电力新闻网 时间：2021-07-29 10:07

　　中国电力新闻网讯 通讯员王瑞文报道今年以来，国网甘肃电力金昌供电公司采取一系列措施优化营商环境，结合党史学习教育，为客户办了许多实事好事，为电力客户提供了优质便捷的服务，使电力客户获得感满意度进一步增强。

　　打造营商环境样板工程

　　金昌公司本着为民办实事的精神，结合金昌市地域特点和突出优势，以省列重点投资项目“金昌经开区创新创业产业园一期”项目为依托，打造电力营商环境样板工程。以“五个最”（环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好），实施“金昌开发区新材料创新创业孵化产业园10千伏业扩配套项目”工程项目，全力打造金昌经开区国家级孵化器标准厂房电力营商环境样板工程。该工程新建10千伏线路1.31公司，新建3个高压配电室，工程投资404.29万元。

　　特别是金昌经开区创新创业产业园区内的甘肃省金拓锂电新能源有限公司前期投运时，该公司多次召开专门会议研究供电方案，特事特办，开通“绿色通道”，简化报装手续，从供电方案的制定、敷设电缆、箱变安装、到正式供电，全力以赴为甘肃省金拓锂电新能源有限公司的投运提供了坚强电力保障。

　　为加大对重点工程的支持力度，该公司加强营销、发展、建设、配网、调度等多专业协同，编制2021-2023年全域优化电力营商环境实施方案，制定4项重点任务、24条具体措施。靠前服务地方经济发展，建立“7+75”（7个省列重大建设项目，75个市列重点项目）重大项目清单，主动服务重大项目，截至5月底投运省列重大建设项目2项，市列重点项目8项。

　　提供个性化服务

　　该公司主动上门为客户提供个性化、精准化办电服务，切实提升客户办电体验、满足客户用电需求，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的阳光业扩服务模式，为企业生产环节把脉、测评，提出能效优化合理建议，促进企业科学管理、合理用电、有效降低企业用电成本，提升客户“获得电力”便利度和获得感，全力帮助客户解决用电问题。 　　

　　金昌金海彧高原夏菜种植基地是由金昌金海彧蔬菜产销农民专业合作社于2016年在双湾镇许家沟村三组流转土地500亩初步建成，后不断扩大规模，对双湾镇许家沟村、龙源村土地进行集中流转，基地面积达到2500亩。7月13日，国网金昌供电公司工作人员深入金海彧高原夏菜种植基地，帮助客户检查用电设备，并宣传“网上国网”操作方法。

　　为确保高温天气下设备正常运行，该公司为金昌经开区创新创业产业园区配电室依次进行了变压器、电缆、手车式开关的耐压试验、直流电阻实验和绝缘实验，并首次进行开关柜的保护传动实验，为设备的平稳运行保驾护航，用更多样的服务让客户更满意、更放心。在保护传动实验过程中，遇到了装置电源接入困难等难题，工作人员耐心询问厂家人员，熟悉设备构造，及时成功解决了一系列难题，为给客户按时送电，工作人员更是连夜赶工，从上午一直持续到晚上才结束实验，恢复了供电。

　　提升为民服务意识

　　该公司制定并下发《国网金昌供电公司关于开展供电服务长周期记录创建活动实施细则》，提出8个方面重点工作安排，强化投诉管控预警和频繁停电治理，牢固树立“服务事件等同于安全事件”理念。对服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设等各类投诉以及12398反馈意见、违反国网公司两个“十条”、省电力公司供电服务15条和配电运检专业12条工作红线等违纪行为进行问责，着力提升为民服务意识。

　　还开展覆盖各级供电服务、省管产业单位相关人员的“三指定”和营商环境专题集中培训4场次，设置模拟供电方案答复场景，完成12种典型问题的现场模拟答复，有效提升服务人员风险防范意识。以关键岗位人员为突破口，开展“三指定”专项治理廉洁教育谈心谈话活动，与相关人员谈心谈话80余人次，营造了全员重视、全员治理的良好氛围，持续强化关键岗位人员责任意识和服务意识，全面提升客户办电获得感、满意度。

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