国网沂源县供电公司：优化营商环境提升客户满意度

来源： 时间：2021-07-27 10:07

　　中国电力新闻网讯 通讯员　王彦平 报道　“以前办理用电业务，又要排队又要拿各种资料，前后浪费了不少时间。现在只要用身份证就能办理业务了。”7月22日，两位前来办理小微企业新上用电业务的兄妹俩对沂源公司东里供电所提供的用电服务赞不绝口。

　　为持续优化用电营商环境，加强窗口供电服务质量、确保客户满意。国网沂源县供电公司对前来营业厅办理高低压报装用电业务的客户，全面推行“一窗受理”“一证办理”业务，减少客户临柜次数。通过“网上办电”、预约服务、现场收资、提供免费寄递等服务方式，减少客户往返次数，实现了17项简单业务“一次都不跑”，9项复杂业务“最多跑一次”。

　　推行阳光业扩服务，深化业扩流程管控，一口对外，做到内转外不转。公司通过推进优化业扩报装流程、精简办电环节、压缩办电时限、提高小微企业接入容量标准，积极推广网上国网APP使用等一系列“组合拳”，为企业生产、经济效益提升打下了坚实基础。

　　下一步，国网沂源县供电公司将始终以客户为中心，深化落实“首问负责制”，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务，全面推行客户办电“一次都不跑”，为客户解决用电“疑难杂症”，全力打通用电“最后一公里”，切实有效提高客户的获得感和用电满意度。

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