国网金昌市金川区供电公司：网上国网贴心服务暖人心

来源： 时间：2021-07-21 08:57

　　中国电力新闻网 通讯员 陈英 李倩 报道 “这用手机交电费可真省事，我坐在家里就办好了，大夏天的再也不用跑老远交电费了！”7月16日，家住双湾镇许家沟村的王大叔在学会了手机交费后，高兴地对国网金昌市金川区供电公司双湾供电所营业厅工作人员说。

　　当天早上，双湾供电所营业厅刚一开门，就迎来两位两鬓斑白、步履蹒跚的老人。看到大叔、大妈走进营业厅，工作人员杨永芳连忙搀扶他们坐下，一边进行测温记录，一边了解情况，得知大叔姓王，住在许家沟村。

　　见王大叔腿脚不好，杨永芳热心地问道：“这大热天的，您这腿脚咋还来交费呢，用手机交一下多好啊！”

　　王大叔发愁地说：“我们家新换的智能电表，我都看不懂这新电表上显示的东西，也不会用手机交费。”

　　杨永芳在了解到王大叔的情况后，拿出智能电表模型，向王大叔耐心地讲解电表上显示的数字含义，并手把手地教他下载安装“网上国网”App，一步一步地操作用手机在网上交费、查询电费。十几分钟后，王大叔就学会了网上交电费。他高兴地告诉杨永芳：“这回我这腿脚再也不用愁跑这么远交电费了！”

　　据悉，金川区供电公司以客户的需求和愿望为优质服务工作的风向标，通过不断完善和改进服务措施来满足客户需要。针对不同的客户需求，该公司通过开通短信提醒服务、下载“网上国网”App等，让客户更清楚地了解用电方面的知识，足不出户即可办理各种用电业务。对于不会安装“网上国网”App的客户，营业厅工作人员会帮助客户下载并注册，一步步教会客户在手机上查电费、交电费等业务，让客户走进营业厅时，就感受到温馨服务。　　　　

　　下一步，金川区供电公司将积极拓展服务渠道，全面推行“互联网+”营销服务模式，逐步实现常用办电业务“一次都不跑”，服务更加便捷化、透明化、公开化，不断延伸服务内涵、创新服务模式、提升服务水平，致力多元化优质服务，将优质服务理念传输到用户的心坎上，让广大客户感受到真正的温暖，打通服务客户“最后一公里”，提升客户的用电满意度。

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