国网西咸新区供电推进“服务e助手”小程序上线

来源： 时间：2021-07-20 09:46

　　中国电力新闻网讯 通讯员 孙元超 报道 为推动数字化建设，确保全业务工单及时、顺利、高质量流转，提高业务处理满意率，提升优质服务及营商环境指标，6月29日，国网西咸新区供电公司召开“服务e助手”小程序上线启动会。

　　“服务e助手”是针对供服收集非抢工单用户诉求，实现闭环管控而设计的微信应用小程序。从95598接到工单转入程序后台，到完成并收到用户反馈并形成报表，程序支持供服人员下派工单、各支公司台区经理工单转派和催办、现场工作人员定位打卡拍照录像、上传国网相关文件支持、工作后用户评价和形成评价报表，并在后台对工作人员及95598客户进行全维度分析，实现对整个抢修过程的有效监管、降低投诉率、提升服务质量。

　　启动会上逐一介绍了小程序的工单下发、转派、现场打卡和用户评价等功能，该公司各部门还对下一步推广应用、功能调试完善展开了讨论，结合工作实际对程序的功能应用于定位提出了多项建议，极大提升了程序使用意义与开发必要性。下一步对小程序提出的完善意见解决升级后，将于7月15日正式对公司的意见、投诉工单开展运行，切实提升公司全口径工单的处理满意率，不断优化客户用电感知。　　

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